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客服組長(zhǎng) 周末雙休 五險(xiǎn)一金

7000-10000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。 2、負(fù)責(zé)根據(jù)組織目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工完成整體業(yè)績(jī)目標(biāo)。 3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù),并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員梯隊(duì)搭建以及員工能力提升,保障團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。 5、負(fù)責(zé)橫向協(xié)同與向上溝通,幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題,保證客戶體驗(yàn)。 任職要求: 1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷,20-35周歲,有半年以上熱線客服、互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀可放寬學(xué)歷; 2、具備總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)能力,并可對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課件制作以及授課。具備向上溝通,幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題,保證客戶體驗(yàn)。 3、對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng),邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)以及有較強(qiáng)的責(zé)任心,協(xié)助上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)管理以及質(zhì)量提升 4、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(管幅20人),擅長(zhǎng)培訓(xùn),流程優(yōu)化 5、良好的客戶服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,具備發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力。 6、能夠較為前瞻性預(yù)見潛在問題提出系統(tǒng)全面解決方案,有效提高本技能組的綜合服務(wù)水平; 7、具有高度的投訴預(yù)警能力,能夠參與制訂服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。 8、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)積極氛圍,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力 9、熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧,嫻熟的使用PPT軟件。 薪資福利: 1.均薪6500-7500,具體面議發(fā)薪日15號(hào) 2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金,15號(hào)發(fā)薪
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工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)金發(fā)科技創(chuàng)新社區(qū)

職位發(fā)布者

涂先生/HR

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湖北傳揚(yáng)信息技術(shù)有限公司成立于2024年10月11日,注冊(cè)地位于湖北省武漢市江漢區(qū)新華西路武漢菱角湖萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)A區(qū)第A幢A2單元13A層2號(hào)-1,法定代表人為胡夏夢(mèng)。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目:軟件開發(fā),數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù),市場(chǎng)調(diào)查(不含涉外調(diào)查),社會(huì)調(diào)查(不含涉外調(diào)查),市場(chǎng)主體登記注冊(cè)代理,稅務(wù)服務(wù),財(cái)務(wù)咨詢,企業(yè)管理咨詢,法律咨詢(不含依法須律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務(wù)),信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù)),信息技術(shù)咨詢服務(wù),人工智能公共服務(wù)平臺(tái)技術(shù)咨詢服務(wù),勞務(wù)服務(wù)(不含勞務(wù)派遣),業(yè)務(wù)培訓(xùn)(不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)),會(huì)議及展覽服務(wù),打字復(fù)印,辦公用品銷售,技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣,信息系統(tǒng)集成服務(wù),互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),云計(jì)算裝備技術(shù)服務(wù),電影攝制服務(wù),電影制片,組織文化藝術(shù)交流活動(dòng),攝影擴(kuò)印服務(wù),廣告設(shè)計(jì)、代理,廣告制作,廣告發(fā)布,文藝創(chuàng)作,票務(wù)代理服務(wù),專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù),動(dòng)漫游戲開發(fā),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù),國(guó)內(nèi)貿(mào)易代理,物業(yè)管理,市場(chǎng)營(yíng)銷策劃,企業(yè)形象策劃,個(gè)人商務(wù)服務(wù),項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù),計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售,服裝服飾零售,家用電器銷售,計(jì)算器設(shè)備銷售,箱包銷售,化妝品批發(fā),化妝品零售,日用百貨銷售,文具用品零售,文具用品批發(fā),日用品銷售,家具銷售,建筑材料銷售,建筑裝飾材料銷售,針紡織品銷售,第一類醫(yī)療器械銷售,第二類醫(yī)療器械銷售,普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)(不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目),計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù),計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā),軟件銷售,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售,通訊設(shè)備銷售,電子產(chǎn)品銷售,社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù),教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)),互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)。(除許可業(yè)務(wù)外,可自主依法經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)非禁止或限制的項(xiàng)目)許可項(xiàng)目:電視劇制作,音像制品制作,電子出版物制作,電視劇發(fā)行,演出經(jīng)紀(jì),營(yíng)業(yè)性演出,第一類增值電信業(yè)務(wù),出版物零售,出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))
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