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一、崗位基本信息
· 崗位名稱：運營總監(jiān)
· 所屬部門：運營中心
· 匯報對象：總經(jīng)理
· 工作地點：總部南京（后期可接受全國調(diào)配）
· 崗位類型：全職
二、崗位使命
全面負責閑魚線下連鎖門店的標準化運營體系搭建與規(guī)模化復制，推動“全品類二手社區(qū)店”模式在全國高效落地，實現(xiàn)門店人效、坪效、復購率及用戶口碑的持續(xù)提升，打造兼具商業(yè)價值與社區(qū)溫度的循環(huán)經(jīng)濟標桿門店網(wǎng)絡(luò)。
三、核心職責
1. 連鎖運營體系搭建與復制
· 制定并迭代門店標準化運營手冊（SOP），涵蓋開店籌備、日常運營、客戶服務(wù)、庫存周轉(zhuǎn)、損耗控制等全流程；
· 主導新店選址評估、空間規(guī)劃與動線設(shè)計，確保門店布局契合“社區(qū)化+全品類二手”場景需求；
· 建立可快速復制的單店盈利模型，支撐全國門店規(guī)?；卣?。
2. 商品運營與選品策略
· 構(gòu)建基于社區(qū)畫像與本地消費數(shù)據(jù)的動態(tài)選品機制，覆蓋低單價日百到高單價奢侈品全價格帶；
· 建立二手商品品控標準與定價模型，協(xié)同閑魚線上平臺實現(xiàn)“寄賣-質(zhì)檢-上架-銷售”閉環(huán)；
· 定期分析熱銷/滯銷品類數(shù)據(jù)，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)與庫存周轉(zhuǎn)效率。
3. O2O融合銷售與用戶運營
· 設(shè)計“線上引流+線下體驗+社區(qū)互動”三位一體的營銷模式，打通閑魚App與門店流量；
· 策劃社區(qū)主題活動，強化用戶粘性與社區(qū)歸屬感；
· 推動“寄賣服務(wù)”等特色業(yè)務(wù)落地，提升門店社會價值與品牌美譽度。
4. 團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)
· 搭建門店人才梯隊，制定店長、導購、選品師等崗位能力模型與晉升路徑；
· 開發(fā)標準化培訓課程（含二手商品鑒別、客戶服務(wù)話術(shù)、奢侈品基礎(chǔ)認知等），賦能一線團隊；
· 建立績效激勵機制，驅(qū)動團隊達成銷售、服務(wù)、運營多維目標。
5. 視覺陳列與空間體驗
· 主導門店視覺識別系統(tǒng)（VI）落地，打造“年輕化、生活感、可持續(xù)”的空間美學；
· 設(shè)計高轉(zhuǎn)化率的商品陳列方案，突出二手商品故事性與品質(zhì)感，弱化“廉價感”標簽；
· 優(yōu)化服務(wù)觸點設(shè)計（如寄賣區(qū)、試用區(qū)、社區(qū)公告墻），提升用戶停留時長與互動率。
四、任職要求
基本條件
· 形象氣質(zhì)：親和力強，具備良好的溝通表達與公眾形象，能代表品牌調(diào)性；
· 學歷背景：?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷、零售管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
· 經(jīng)驗要求：5年以上零售行業(yè)經(jīng)驗，其中至少3年連鎖快消/生活方式品牌區(qū)域運營或門店管理經(jīng)驗，有二手、奢侈品、社區(qū)商業(yè)背景者優(yōu)先。
核心能力
· 連鎖運營能力：成功主導過10+門店的標準化復制與運營，熟悉開店全流程；
· O2O整合能力：精通線上線下融合的用戶運營與銷售轉(zhuǎn)化策略，有平臺型產(chǎn)品聯(lián)動經(jīng)驗；
· 空間設(shè)計思維：理解零售動線邏輯與陳列心理學，能協(xié)同設(shè)計團隊落地高體驗感門店；
· 團隊領(lǐng)導力：擅長跨部門協(xié)作，具備從0到1搭建團隊及培養(yǎng)店長的能力。
五、加分項
· 有循環(huán)經(jīng)濟、可持續(xù)消費領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗；
· 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel、BI工具），能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
六、我們提供
· 具有競爭力的薪酬（底薪+績效+提成），年薪總包25-30W；
· 深度參與中國領(lǐng)先二手生活方式平臺從0到1的創(chuàng)業(yè)機會；
· 開放、年輕、使命驅(qū)動的團隊文化；
· 全國門店網(wǎng)絡(luò)資源與集團級供應(yīng)鏈支持。