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一、崗位職責(zé)?
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心傾聽(tīng)客戶需求，準(zhǔn)確解答客戶咨詢的各類問(wèn)題，包括產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)政策等，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決。?
2.受理客戶的投訴與建議，以專業(yè)、積極的態(tài)度安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄客戶反饋內(nèi)容，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至客戶滿意。?
3.做好客戶信息的記錄、整理與更新工作，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確性和完整性，為后續(xù)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)分析提供數(shù)據(jù)支持。?
4.完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)，如協(xié)助開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研電話回訪、推廣企業(yè)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品等。?
二、任職要求?
1.年齡在 18 - 35 周歲，性別不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力和親和力。?
2.熟悉基本的計(jì)算機(jī)操作，能夠熟練使用辦公軟件進(jìn)行信息錄入和查詢。?
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的耐心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)，妥善處理客戶的各種問(wèn)題。?
4.有話務(wù)員、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或從事過(guò)銷售、服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可，我們將提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn)。?
三、薪資福利?
1.綜合月薪 3500 - 5000 元，表現(xiàn)優(yōu)異者上不封頂。?
2.福利待遇：繳納五險(xiǎn)，享受帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利；提供舒適的辦公環(huán)境和完善的崗前培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；定期組織團(tuán)建活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。?
四、工作時(shí)間與地點(diǎn)?
1.工作時(shí)間：實(shí)行輪班制，具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理安排，確保工作與生活的平衡。?