職位描述
售后客服倒班制運營商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)/信息安全
?1.業(yè)務(wù)咨詢與辦理?：受理10086熱線來電，解答話費、流量、套餐等查詢需求，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)變更或開通。????
2?.投訴處理與客戶維護?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺處理，修復(fù)客戶感知并跟進解決進度。????
3?.信息記錄與反饋?：對知識庫未覆蓋的問題進行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務(wù)組處理。??
2?.投訴處理與客戶維護?：記錄客戶投訴內(nèi)容，生成電子工單轉(zhuǎn)后臺處理，修復(fù)客戶感知并跟進解決進度。????
3?.信息記錄與反饋?：對知識庫未覆蓋的問題進行記錄，提交值班經(jīng)理或業(yè)務(wù)組處理。??
工作地點
威海環(huán)翠區(qū)中國移動(古寨營業(yè)廳)營業(yè)廳后院辦公樓4樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
立即溝通
臨沂犇犇通信科技有限公司
臨沂犇犇通信科技有限公司位于山東省臨沂市，專注于為通信行業(yè)提供高效客戶服務(wù)解決方案。公司依托專業(yè)團隊與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，聚焦運營商及增值服務(wù)領(lǐng)域，致力于通過精準(zhǔn)的客戶需求響應(yīng)與流程優(yōu)化，為合作伙伴提供全流程的售前咨詢、售后支持及客戶關(guān)系管理等服務(wù)。團隊注重服務(wù)品質(zhì)與技術(shù)創(chuàng)新，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)體系持續(xù)提升員工專業(yè)素養(yǎng)，目前已形成覆蓋多場景的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力。公司堅持務(wù)實高效的工作理念，倡導(dǎo)開放協(xié)作的團隊氛圍，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑與穩(wěn)定的工作環(huán)境，并通過彈性化排班機制實現(xiàn)工作生活平衡。作為通信服務(wù)領(lǐng)域的新興力量，公司正通過數(shù)字化工具應(yīng)用與服務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)響應(yīng)效率與客戶滿意度。我們始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，致力于成為值得信賴的通信行業(yè)服務(wù)支持伙伴。
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