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崗位職責(zé)：
一、售前客戶轉(zhuǎn)化與需求挖掘
1、通過電話溝通（2HC）跟進(jìn)未付提單客戶，完成訂單轉(zhuǎn)化，提升銷售達(dá)成率；
2、深度挖掘未付訂單客戶的潛在需求（VOC），分析客戶猶豫原因，輸出改進(jìn)建議；
3、引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，搭建私域溝通渠道，為后續(xù)服務(wù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)
二、企微在線服務(wù)與客戶洞察
1、通過企業(yè)微信提供7×24小時(shí)在線服務(wù)，解答客戶咨詢，處理投訴與異常問題；
2、持續(xù)挖掘退保率數(shù)據(jù)背后的客戶行為模式，輸出分析報(bào)告，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化 ；
3、通過企微互動(dòng)提升客戶活躍度，策劃運(yùn)營活動(dòng)（如優(yōu)惠推送、知識(shí)分享），增強(qiáng)客戶粘性；