職位描述
售后質(zhì)檢
崗位職責：
1、對客服中心的服務質(zhì)量進行日常監(jiān)控，包括服務用語、態(tài)度、需求歸納能力等?；
2、通過抽檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢發(fā)現(xiàn)服務中的問題（如流程規(guī)則、管理漏洞等），并推動改善?；
3、分析典型案例，完善質(zhì)檢評估體系，提出優(yōu)化建議?；
4、對客服人員進行一對一輔導，提升業(yè)務能力和服務水平?；
任職要求：
1、教育背景：?？萍耙陨蠈W歷。
2、行業(yè)經(jīng)驗：有大型呼叫中心/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同等崗位1年工作經(jīng)驗。
2、行業(yè)經(jīng)驗：有大型呼叫中心/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，同等崗位1年工作經(jīng)驗。
薪資范圍：4500-6500元；
福利待遇：五險、節(jié)日福利、生日福利、團隊活動、晉升空間；
福利待遇：五險、節(jié)日福利、生日福利、團隊活動、晉升空間；
工作地點
信州區(qū)京東智能城市(上饒)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園5號樓11層
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