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負責公司小時達業(yè)務（即時配送、快速履約等）的日常運營管理，確保訂單高效、準確、及時交付。 - 制定并優(yōu)化小時達業(yè)務流程、服務標準及SOP，提升運營效率和用戶體驗。 - 監(jiān)控關鍵運營指標（如履約時效、訂單完成率、客戶滿意度等），分析數據并推動持續(xù)改進。 2. 團隊管理 - 組建并管理小時達運營團隊（包括調度、倉儲、配送協(xié)調等崗位），明確分工與考核標準。 - 負責團隊培訓、績效評估及激勵，提升團隊執(zhí)行力和服務質量。 3. 資源協(xié)調與調度 - 統(tǒng)籌倉儲、配送、供應商等資源，確保庫存充足且配送能力匹配訂單需求。 - 優(yōu)化配送路線規(guī)劃及騎手調度策略，降低運營成本，提高時效性。 4. 客戶體驗與問題解決 - 處理小時達業(yè)務中的異常訂單、客訴及突發(fā)事件，快速響應并制定解決方案。 - 定期收集用戶反饋，協(xié)同產品、技術等部門優(yōu)化服務流程。 任職要求 - 3年以上即時配送、電商物流或同城零售運營經驗，熟悉O2O業(yè)務模式。 - 具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel/SQL等工具。 - 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及抗壓能力，能適應快節(jié)奏工作。