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崗位職責(zé)
1. 用戶運(yùn)營與增長
負(fù)責(zé)私域社群（微信群、企微群、會(huì)員群等）的用戶拉新、留存、促活及轉(zhuǎn)化，提升用戶LTV（生命周期價(jià)值）；
根據(jù)用戶畫像制定分層運(yùn)營策略，針對不同層級用戶設(shè)計(jì)差異化內(nèi)容及活動(dòng)；
結(jié)合直播項(xiàng)目目標(biāo)，推動(dòng)社群用戶參與直播預(yù)約、互動(dòng)及復(fù)購，提升直播間流量及GMV。
2. 社群活動(dòng)策劃與執(zhí)行
策劃并落地社群專屬活動(dòng)（如直播預(yù)熱、秒殺、拼團(tuán)、打卡等），提升用戶活躍度及轉(zhuǎn)化率；
協(xié)同直播團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)直播前后社群引流、互動(dòng)及轉(zhuǎn)化鏈路，實(shí)現(xiàn)“直播+社群”閉環(huán)；
監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化活動(dòng)玩法，輸出活動(dòng)復(fù)盤報(bào)告。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
日常監(jiān)控社群關(guān)鍵數(shù)據(jù)（用戶增長、活躍率、發(fā)言質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等），輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
基于數(shù)據(jù)洞察用戶行為及需求，優(yōu)化社群運(yùn)營策略，提升用戶粘性與ROI。
4. 內(nèi)容運(yùn)營與用戶維護(hù)
- 制定社群內(nèi)容日歷，輸出有吸引力的直播預(yù)告、產(chǎn)品種草、用戶案例等內(nèi)容；
- 維護(hù)社群氛圍，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢及投訴，打造高信任度用戶社群；
- 挖掘社群用戶需求，沉淀用戶反饋至產(chǎn)品及直播團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)迭代。
5. 跨部門協(xié)作*
- 與直播運(yùn)營、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密配合，推動(dòng)私域與直播業(yè)務(wù)的協(xié)同增長；
- 對接CRM及SCRM系統(tǒng)，優(yōu)化用戶標(biāo)簽體系及自動(dòng)化運(yùn)營流程。
6. 社群SOP搭建與迭代
- 建立社群運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化流程（SOP），包括入群歡迎、話術(shù)庫、活動(dòng)模板等；
- 定期優(yōu)化社群運(yùn)營效率，探索創(chuàng)新玩法（如AI輔助工具、裂變模型等）。
三、任職要求
1. 基礎(chǔ)條件
- 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 2年以上社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有私域流量（微信生態(tài)）運(yùn)營成功案例者優(yōu)先；
- 熟悉直播行業(yè)及用戶行為，有直播社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者加分。
2. 核心能力
- 用戶洞察力：能精準(zhǔn)定位用戶需求，設(shè)計(jì)符合人群特征的活動(dòng)及內(nèi)容；
- 執(zhí)行力：具備高效執(zhí)行能力，能獨(dú)立完成活動(dòng)策劃、執(zhí)行及復(fù)盤；
- 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/SQL/神策等工具，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營決策；
- 溝通協(xié)調(diào)能力：跨部門協(xié)作能力強(qiáng)，能快速推進(jìn)資源落地；
- 抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時(shí)管理多社群并應(yīng)對突發(fā)問題。
3. 技能要求
- 熟練使用企業(yè)微信、公眾號、小程序等私域運(yùn)營工具；
- 熟悉直播平臺（抖音、視頻號等）玩法，了解直播流量邏輯；
- 具備基礎(chǔ)PS/Canva能力，能獨(dú)立完成簡單海報(bào)及文案設(shè)計(jì)。
四、加分項(xiàng)
- 曾主導(dǎo)過私域社群從0到1搭建，且有百萬級GMV轉(zhuǎn)化案例；
- 熟悉AI工具（如企業(yè)微信智能助手、內(nèi)容生成工具）的應(yīng)用；
- 對消費(fèi)零售、生活服務(wù)賽道有深刻理解，熟悉用戶增長模型；
- 有社群裂變、私域復(fù)購體系搭建成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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五、我們提供
1. 薪資福利
- 行業(yè)競爭力薪酬（基礎(chǔ)薪資+績效獎(jiǎng)金+專項(xiàng)激勵(lì)）；
- 完善的五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利；
- 定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、生日福利、年度體檢。
2. 職業(yè)發(fā)展
- 扁平化管理，快速晉升通道（6個(gè)月一次職級評審）；
- 接觸頭部品牌資源，參與高增長項(xiàng)目，提升行業(yè)影響力；
- 定期內(nèi)部培訓(xùn)，覆蓋直播運(yùn)營、用戶增長、數(shù)據(jù)分析等方向。
3. 團(tuán)隊(duì)氛圍
- 年輕化團(tuán)隊(duì)，開放包容的文化，注重員工成長；
- 靈活辦公，彈性工作時(shí)間，
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- 對用戶運(yùn)營有熱情，擅長“玩轉(zhuǎn)”社群，能將冷冰冰的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有溫度的用戶關(guān)系；
- 邏輯清晰，既能制定策略，也能躬身入局執(zhí)行細(xì)節(jié)；
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