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1. 客戶咨詢與需求分析
- 接待與溝通：熱情接待門診或線上客戶，通過專業(yè)溝通了解客戶需求、皮膚狀況、身體條件及心理預期。
- 需求診斷：分析客戶的膚質、年齡、五官特征等，結合醫(yī)美項目原理（如光電治療、微整形、皮膚管理等），提供初步建議。
- 風險告知：詳細解釋項目的效果、風險、恢復周期及費用，確保客戶知情權。
2. 方案設計與推薦
- 個性化方案制定：根據客戶需求、身體狀況及預算，設計定制化醫(yī)美方案（如面部設計、綜合抗衰方案等），并協調醫(yī)生確認可行性。
- 項目推薦：推薦適合的醫(yī)美項目（如注射美容、激光美容、手術類項目等），確?？茖W性與安全性。
- 心理疏導：針對客戶疑慮或焦慮情緒，提供專業(yè)解答和心理支持。
3. 銷售與業(yè)績達成
- 成交引導：通過專業(yè)話術和服務意識促成客戶簽約，完成個人或團隊業(yè)績目標。
- 二次開發(fā)：挖掘老客戶潛在需求（如術后護理升級、新項目推薦），提升客戶復購率。
- 活動執(zhí)行：參與促銷活動策劃，協助邀約客戶到店并推動活動轉化。
4. 術后跟蹤與客戶維護
- 術后回訪：定期跟進客戶恢復情況，提供護理指導（如飲食建議、恢復期注意事項），處理術后問題。
- 滿意度管理：收集客戶反饋，優(yōu)化服務流程，提升客戶忠誠度。
- 檔案管理：建立并維護客戶檔案，記錄服務歷程、消費習慣及需求變化。
5. 專業(yè)能力與團隊協作
- 知識更新：持續(xù)學習行業(yè)新技術（如新設備、新材料）、市場趨勢及競品動態(tài)，參與專業(yè)培訓。
- 跨部門協作：與醫(yī)生、護士、運營團隊緊密配合，確保服務流程順暢。
- 新人帶教：指導新員工熟悉業(yè)務流程，分享銷售技巧與專業(yè)知識。
6. 市場分析與運營支持
- 市場調研：分析行業(yè)趨勢、客戶需求變化及競爭對手策略，為機構決策提供依據。
- 客戶開發(fā)：通過老客戶轉介、線上平臺推廣等方式拓展新客源。