一、制定運(yùn)營目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃
1、依據(jù)公司戰(zhàn)略,分解年度/季度/月度業(yè)績目標(biāo)(如銷售額、新客開發(fā)量、客戶留存率),并制定落地路徑。
2、監(jiān)控門店銷售數(shù)據(jù)、客流、客戶滿意度等核心指標(biāo),通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營策略。
3、市場分析與策略調(diào)整,定期調(diào)研行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及客戶需求,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、定價策略及營銷方案。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
1、團(tuán)隊(duì)管理與考核
直接管理運(yùn)營督導(dǎo)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)招聘、轉(zhuǎn)正考評、任務(wù)分配及績效評估。
建立科學(xué)的晉升與獎懲機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力。
2、培訓(xùn)體系搭建
定期組織技術(shù)操作、服務(wù)流程、銷售技巧等培訓(xùn)課程,確保員工技能達(dá)標(biāo)46。
發(fā)掘員工潛力,培養(yǎng)核心骨干,完善人才梯隊(duì)。
三、門店標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營
1、日常運(yùn)營監(jiān)督
確保門店執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):包括店面形象、衛(wèi)生管理、產(chǎn)品陳列、庫存管控及服務(wù)流程。
2、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
建立并完善門店運(yùn)營SOP(如新店啟動流程、老店年度規(guī)劃、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案)。
四、客戶關(guān)系與市場拓展
1、客戶體驗(yàn)提升
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理重大客訴,優(yōu)化服務(wù)流程以提高滿意度與復(fù)購率。
維護(hù)超A類大客戶關(guān)系,提供個性化服務(wù)方案。
2、市場開發(fā)與品牌推廣
主導(dǎo)線下活動及線上推廣提升品牌曝光度。
開拓新門店合作資源,完成加盟店或直營店的開發(fā)指標(biāo)(部分崗位KPI明確要求)。
五、財務(wù)管理與成本控制
1、監(jiān)控門店預(yù)算執(zhí)行,分析銷售收入、成本及利潤數(shù)據(jù),制定費(fèi)用管控方案。
2、對門店盈利目標(biāo)負(fù)責(zé),確保財務(wù)健康。
六、風(fēng)險管理與跨部門協(xié)同
1、處理運(yùn)營突發(fā)問題(如客訴危機(jī)、產(chǎn)品糾紛),維護(hù)品牌聲譽(yù)。
2、協(xié)同人事、財務(wù)、市場等部門,推動公司政策落地。