一、制定運營目標與發(fā)展計劃
1、依據(jù)公司戰(zhàn)略,分解年度/季度/月度業(yè)績目標(如銷售額、新客開發(fā)量、客戶留存率),并制定落地路徑。
2、監(jiān)控門店銷售數(shù)據(jù)、客流、客戶滿意度等核心指標,通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略。
3、市場分析與策略調(diào)整,定期調(diào)研行業(yè)趨勢、競品動態(tài)及客戶需求,調(diào)整產(chǎn)品結構、定價策略及營銷方案。
二、團隊建設與培訓體系
1、團隊管理與考核
直接管理運營督導團隊,負責招聘、轉(zhuǎn)正考評、任務分配及績效評估。
建立科學的晉升與獎懲機制,提升團隊執(zhí)行力與凝聚力。
2、培訓體系搭建
定期組織技術操作、服務流程、銷售技巧等培訓課程,確保員工技能達標46。
發(fā)掘員工潛力,培養(yǎng)核心骨干,完善人才梯隊。
三、門店標準化運營
1、日常運營監(jiān)督
確保門店執(zhí)行統(tǒng)一標準:包括店面形象、衛(wèi)生管理、產(chǎn)品陳列、庫存管控及服務流程。
2、流程優(yōu)化與制度建設
建立并完善門店運營SOP(如新店啟動流程、老店年度規(guī)劃、突發(fā)事件應急預案)。
四、客戶關系與市場拓展
1、客戶體驗提升
監(jiān)督服務質(zhì)量,處理重大客訴,優(yōu)化服務流程以提高滿意度與復購率。
維護超A類大客戶關系,提供個性化服務方案。
2、市場開發(fā)與品牌推廣
主導線下活動及線上推廣提升品牌曝光度。
開拓新門店合作資源,完成加盟店或直營店的開發(fā)指標(部分崗位KPI明確要求)。
五、財務管理與成本控制
1、監(jiān)控門店預算執(zhí)行,分析銷售收入、成本及利潤數(shù)據(jù),制定費用管控方案。
2、對門店盈利目標負責,確保財務健康。
六、風險管理與跨部門協(xié)同
1、處理運營突發(fā)問題(如客訴危機、產(chǎn)品糾紛),維護品牌聲譽。
2、協(xié)同人事、財務、市場等部門,推動公司政策落地。