崗位內(nèi)容:
1. 根據(jù)客戶的需求,利用信托保險(xiǎn)、財(cái)富傳承、法律咨詢等金融工具確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,為客戶提供解決方案
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
5.不斷學(xué)習(xí)金融知識(shí),維護(hù)并積極開(kāi)拓新的客戶
任職要求:
1. 具有相關(guān)客戶服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的表達(dá)能力。