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1. 質(zhì)量監(jiān)督與檢查：定期檢查物業(yè)各部門的工作質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，跟蹤問(wèn)題的整改。
2. 體系維護(hù)與改進(jìn)：負(fù)責(zé)ISO質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行、監(jiān)督和改進(jìn)，組織內(nèi)審、外審。
3. 計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)管理：制定品質(zhì)管理相關(guān)的工作計(jì)劃，并參與編制和修訂服務(wù)流程、操作規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)文件。
4. 客戶滿意度管理：主導(dǎo)或配合開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集與分析投訴建議，制定并落實(shí)提升方案。
5. 培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品質(zhì)相關(guān)的培訓(xùn)，提升員工的品質(zhì)意識(shí)和服務(wù)技能。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 普遍要求大?；虮究茖W(xué)歷。
· 通常需要2-5年物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上為品質(zhì)管理或同崗位經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)知識(shí)：
· 必需：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉ISO質(zhì)量管理體系。
· 加分項(xiàng)：擁有內(nèi)審員證書(shū)、物業(yè)行業(yè)職業(yè)資格證書(shū)或職稱；了解智慧社區(qū)、智慧物業(yè)相關(guān)應(yīng)用。
3. 能力與技能：
· 核心能力：強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)分析、組織策劃和抗壓能力。
· 辦公技能：熟練使用Office等辦公軟件。