網(wǎng)絡(luò)咨詢主管
崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊，承接各種新媒體渠道顧客咨詢，包括抖音、小紅書、快手、視頻號抖音信息流等平臺，及時響應(yīng)客戶咨詢，運用專業(yè)知識解答醫(yī)美項目原理、效果、價格等疑問，建立信任。
2、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊人效的提升，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)咨詢師深入了解客戶需求，定制個性化醫(yī)美方案，引導(dǎo)客戶預(yù)約面診或線上問診。做好接站、咨詢等工作交接，提升顧客體驗度。
3、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)咨詢師配合現(xiàn)場咨詢師跟進客戶術(shù)后恢復(fù)，提供護理建議，通過工作機微信等維護長期關(guān)系，促進復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹。
4、帶領(lǐng)網(wǎng)咨團隊配合營銷活動，推動線上預(yù)約與訂單轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績指標，精準記錄客戶需求并交接現(xiàn)場咨詢師。
5、督導(dǎo)網(wǎng)咨制定回訪計劃并執(zhí)行，激活未到院和未成交顧客，定期統(tǒng)計分析個人咨詢量、預(yù)約量、到診量及回訪數(shù)據(jù)。
任職要求
1、3年以上醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)/現(xiàn)場咨詢團隊管理經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理、美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有醫(yī)美體驗者優(yōu)先，熟悉手術(shù)、抗衰等熱門項目。
3、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，溝通、共情能力強，善于化解客戶疑慮。
4、持有護士執(zhí)業(yè)證、醫(yī)師資格證及團隊管理相關(guān)資格證者加分。