職位描述
包吃包住免費工裝八小時工作制帶薪培訓五險一金星級酒店經濟型酒店民宿
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，核對證件信息（身份證/護照等），準確分配房間。
2.解答客人咨詢（如酒店設施、服務、周邊交通、景點等），提供個性化建議。
3.處理客人需求（如換房、加床、叫醒服務等），及時跟進并反饋。
4.熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），錄入/更新客房狀態(tài)、房價及客人信息。
5.管理房卡制作、押金收取、發(fā)票開具等財務流程，確保賬目準確。
6.協調客房部、工程部等部門，保障客房清潔與設施正常運轉。
7.接聽預訂、問詢電話，轉接至相關部門，記錄特殊需求（如無煙房、嬰兒床等）。
8. 協助處理客人投訴，安撫情緒并上報上級，跟進解決結果。
9.完成領導安排的其他工作。
2.解答客人咨詢（如酒店設施、服務、周邊交通、景點等），提供個性化建議。
3.處理客人需求（如換房、加床、叫醒服務等），及時跟進并反饋。
4.熟練操作酒店管理系統(tǒng)（PMS），錄入/更新客房狀態(tài)、房價及客人信息。
5.管理房卡制作、押金收取、發(fā)票開具等財務流程，確保賬目準確。
6.協調客房部、工程部等部門，保障客房清潔與設施正常運轉。
7.接聽預訂、問詢電話，轉接至相關部門，記錄特殊需求（如無煙房、嬰兒床等）。
8. 協助處理客人投訴，安撫情緒并上報上級，跟進解決結果。
9.完成領導安排的其他工作。
工作地點
市南區(qū)青島匯泉商業(yè)廣場
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青島美岸酒店管理有限公司青島美岸酒店管理有限公司位于青島市，專注于為酒店行業(yè)提供專業(yè)管理服務與多元化運營解決方案。公司主營業(yè)務涵蓋酒店全流程管理、住宿服務優(yōu)化及餐飲品質提升，致力于通過標準化服務體系提升客戶體驗，助力合作酒店實現精細化運營與品牌價值增長。企業(yè)團隊由具備豐富行業(yè)經驗的管理人才組成，核心成員深耕酒店領域多年，形成覆蓋項目籌建、成本控制、市場營銷及客戶服務的完整服務體系。公司依托本地化資源整合能力與創(chuàng)新管理模式，已為多個中高端酒店項目提供全周期運營支持，建立起涵蓋日常管理、人員培訓及品質監(jiān)控的標準化服務體系。公司秉承"專業(yè)創(chuàng)造價值，服務塑造品質"的經營理念，注重通過流程優(yōu)化與技術創(chuàng)新提升服務效能。在業(yè)務拓展中嚴格遵循行業(yè)規(guī)范，以合規(guī)運營為基礎持續(xù)深耕區(qū)域市場，致力于成為酒店管理領域值得信賴的合作伙伴。
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