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星級酒店店長助理崗位職責
1. 協(xié)助店長管理日常運營：配合店長制定酒店運營計劃，監(jiān)督各部門（前廳、客房、餐飲等）工作執(zhí)行，確保服務標準達標。
2. 客戶關系維護：處理重要客戶的需求與投訴，協(xié)調解決服務問題，提升客戶滿意度；定期回訪VIP客戶，建立良好關系。
3. 行政與文檔工作：負責店長日常行程安排、會議記錄，起草運營報告、通知等文件；管理酒店重要資料和檔案。
4. 部門協(xié)調溝通：作為店長與各部門的橋梁，傳達指令、反饋問題，推動跨部門協(xié)作（如協(xié)調客房清潔與前廳入住效率）。
5. 臨時事務處理：協(xié)助應對突發(fā)事件（如客訴升級、設備故障），在店長授權下采取應急措施。
星級酒店店長助理任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 能力要求：
? 具備較強的溝通協(xié)調能力、問題解決能力，能妥善處理客戶及內部矛盾；
? 熟悉酒店管理系統(tǒng)（如PMS），掌握基本辦公軟件操作；
? 有服務意識和責任心，能適應輪班或加班。
3. 其他：形象良好，普通話流利，具備外語溝通能力（如英語）者優(yōu)先。