職位描述
售前客服全白班網(wǎng)絡(luò)客服現(xiàn)場客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
有新能源汽車銷售經(jīng)驗或新能源汽修行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 客戶咨詢與解答：通過線上渠道，及時回應(yīng)客戶關(guān)于新能源培訓(xùn)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。依據(jù)機(jī)構(gòu)政策，向客戶詳細(xì)介紹培訓(xùn)優(yōu)勢信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
- 報名與信息管理：協(xié)助客戶填寫相關(guān)資料信息等。確保信息準(zhǔn)確無誤，并在報名系統(tǒng)中錄入客戶信息，建立完整的客戶檔案。定期整理和更新客戶信息，保證數(shù)據(jù)的時效性和完整性。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解其學(xué)習(xí)進(jìn)度、需求和反饋，提供學(xué)習(xí)建議和支持。組織客戶滿意度調(diào)查，收集意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
- 投訴與問題處理：耐心傾聽培訓(xùn)學(xué)員建議及意見，妥善解決學(xué)員問題。
- 數(shù)據(jù)分析與報告：收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，分析客戶行為和偏好，為市場推廣、調(diào)整和教學(xué)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)與團(tuán)隊合作：配合宣傳推廣，參與團(tuán)隊會議，分享客戶反饋和服務(wù)經(jīng)驗，共同提升團(tuán)隊服務(wù)水平。
工作地點：根據(jù)居住地及在招崗位分配。
- 客戶咨詢與解答：通過線上渠道，及時回應(yīng)客戶關(guān)于新能源培訓(xùn)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。依據(jù)機(jī)構(gòu)政策，向客戶詳細(xì)介紹培訓(xùn)優(yōu)勢信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
- 報名與信息管理：協(xié)助客戶填寫相關(guān)資料信息等。確保信息準(zhǔn)確無誤，并在報名系統(tǒng)中錄入客戶信息，建立完整的客戶檔案。定期整理和更新客戶信息，保證數(shù)據(jù)的時效性和完整性。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解其學(xué)習(xí)進(jìn)度、需求和反饋，提供學(xué)習(xí)建議和支持。組織客戶滿意度調(diào)查，收集意見和建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
- 投訴與問題處理：耐心傾聽培訓(xùn)學(xué)員建議及意見，妥善解決學(xué)員問題。
- 數(shù)據(jù)分析與報告：收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)，分析客戶行為和偏好，為市場推廣、調(diào)整和教學(xué)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
- 內(nèi)部協(xié)調(diào)與團(tuán)隊合作：配合宣傳推廣，參與團(tuán)隊會議，分享客戶反饋和服務(wù)經(jīng)驗，共同提升團(tuán)隊服務(wù)水平。
工作地點：根據(jù)居住地及在招崗位分配。
工作地點
長春南關(guān)區(qū)瀚邦鳳凰傳奇-C座
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