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更新于 8月26日

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客服專員

5000-8000元

深圳南山區(qū)
經(jīng)驗不限
大專
全職
招1人

職位描述

售后客服VIP客服網(wǎng)絡(luò)客服物聯(lián)網(wǎng)

崗位職責(zé)
1.客戶咨詢接待：通過電話、在線客服系統(tǒng)、郵件等多種渠道，及時、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，確?？蛻魸M意度。
2.客戶投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并及時向客戶反饋處理結(jié)果，努力挽回客戶信任。
3.客戶信息管理：準(zhǔn)確錄入客戶信息，定期對客戶數(shù)據(jù)進行整理和分析，為公司提供客戶反饋和市場動態(tài)信息，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4.客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗，收集客戶意見和建議，提高客戶忠誠度。
5.與其他部門（如技術(shù)、銷售、物流）協(xié)同合作，推動項目的順利完成。
6.完成上級交辦的其他相關(guān)工作，并達成既定的客戶滿意度及工作效率指標(biāo)。

任職要求
1.教育背景：大學(xué)及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.工作經(jīng)驗：有物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
3.溝通能力：具備良好的溝通技巧和語言表達能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流，善于傾聽客戶需求。
4.服務(wù)意識：具有強烈的客戶服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解決客戶問題。
5.問題解決能力：具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速、有效地處理客戶投訴和各種異常情況。
6.團隊合作精神：具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員密切協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
7.計算機操作能力：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），能夠熟練操作客服系統(tǒng)和相關(guān)辦公設(shè)備。
抗壓能力：能夠承受一定的工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)和情緒，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。