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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)部門線上即時(shí)零售類店鋪日?？头芾恚好缊F(tuán)團(tuán)購(gòu)、外賣、抖音團(tuán)購(gòu)、外賣等及部門賬號(hào)資產(chǎn)管理工作。
1、客戶溝通響應(yīng)：對(duì)接后臺(tái)客戶咨詢或投訴的問(wèn)題進(jìn)行處理并引導(dǎo)溝通方向
提升客戶體驗(yàn)度；
2、問(wèn)題處理跟進(jìn)：受理客戶各項(xiàng)訴求并推動(dòng)問(wèn)題解決，全程跟進(jìn)問(wèn)題處理事項(xiàng)、各平臺(tái)評(píng)論管理及維護(hù)；
3、信息管理與協(xié)作：客戶及門店信息記錄維護(hù)，跨部需求傳遞，配合團(tuán)隊(duì)整理常見(jiàn)問(wèn)題、更新門店問(wèn)題處理操作；
4、服務(wù)規(guī)范與品牌維護(hù)：遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)品牌形象，確保服務(wù)專業(yè)性與一致性；
5、突發(fā)問(wèn)題應(yīng)對(duì)：配合處理突發(fā)客戶事件（如批量訂單異常、客戶集中投訴），按應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)資源，減少對(duì)品牌形象的影響，保障服務(wù)秩序；
6、部門賬號(hào)資產(chǎn)管理：新增賬號(hào)或平臺(tái)注冊(cè)、認(rèn)證、賬號(hào)信息記錄及資產(chǎn)盤點(diǎn)。
任職要求：
1、95后，大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)；
3、知識(shí)技能要求：業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、工具操作技能、溝通與表達(dá)技能（傳遞價(jià)值的關(guān)鍵）；
4、核心特質(zhì)：同理心：理解用戶的 “情緒開(kāi)關(guān)”；耐心：應(yīng)對(duì)復(fù)雜需求的
“定力”責(zé)任心；主動(dòng)解決問(wèn)題的 “驅(qū)動(dòng)力”；誠(chéng)信：維護(hù)品牌信任的 “底線”。
5、核心能力：?jiǎn)栴}解決能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)與總結(jié)能力、情緒管理能力
薪資待遇、工作時(shí)間及工作地點(diǎn)：
1、薪資：4.5-6K，法定假日、繳納社保、半年度獎(jiǎng)金、年度2次調(diào)薪機(jī)會(huì)、差旅補(bǔ)貼、節(jié)日禮品、內(nèi)購(gòu)福利、技能培訓(xùn)等；
2、上班時(shí)間：9:00-12:00,13:30-18:00（大小休）；
3、工作地點(diǎn)：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)科園西十路國(guó)電智能大廈。