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崗位職責：
負責部門線上即時零售類店鋪日常客服管理：美團團購、外賣、抖音團購、外賣等及部門賬號資產(chǎn)管理工作。
1、客戶溝通響應：對接后臺客戶咨詢或投訴的問題進行處理并引導溝通方向 提升客戶體驗度；
2、問題處理跟進：受理客戶各項訴求并推動問題解決，全程跟進問題處理事項、各平臺評論管理及維護；
3、信息管理與協(xié)作：客戶及門店信息記錄維護，跨部需求傳遞，配合團隊整理常見問題、更新門店問題處理操作；
4、服務規(guī)范與品牌維護：遵守服務標準，維護品牌形象，確保服務專業(yè)性與一致性；
5、突發(fā)問題應對：配合處理突發(fā)客戶事件（如批量訂單異常、客戶集中投訴），按應急預案協(xié)調(diào)資源，減少對品牌形象的影響，保障服務秩序；
6、部門賬號資產(chǎn)管理：新增賬號或平臺注冊、認證、賬號信息記錄及資產(chǎn)盤點。
任職要求：
1、95后，統(tǒng)招大專及以上學歷；
2、3-5年電商客服經(jīng)驗，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
3、業(yè)務與產(chǎn)品知識、工具操作技能、溝通與表達技能（傳遞價值的關(guān)鍵）；
4、同理心：理解用戶的 “情緒開關(guān)” ；
5、耐心：應對復雜需求的 “定力”責任心；
6、主動解決問題的 “驅(qū)動力” 誠信：維護品牌信任的 “底線”。
薪資待遇、工作時間及工作地點
1、薪資：4.5-6.5K，法定假日、繳納社保、半年度獎金、年度2次調(diào)薪機會、差旅補貼、節(jié)日禮品、內(nèi)購福利、技能培訓等；
2、上班時間：9:00-12:00,13:30-18:00（大小休）；
3、工作地點：南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)科園西十路國電智能大廈8樓。