客服專員（佛山順德）
崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)與溝通
- 處理客戶訂單全流程，包括訂單接收、系統(tǒng)錄入及發(fā)貨跟進(jìn)，確保物流信息準(zhǔn)確無誤
- 實(shí)時(shí)解答客戶關(guān)于物流時(shí)效、包裹追蹤等咨詢，處理異常情況（如延遲、破損等）并協(xié)調(diào)承運(yùn)商解決
- 定期進(jìn)行客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系并收集反饋，提升服務(wù)滿意度
2. 物流運(yùn)營支持
- 監(jiān)控各物流渠道時(shí)效數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析妥投率并優(yōu)化運(yùn)輸方案
- 協(xié)助處理發(fā)貨異常問題，協(xié)調(diào)倉庫、運(yùn)輸部門及第三方物流公司保障貨物安全送達(dá)
- 配合財(cái)務(wù)部門完成物流費(fèi)用核對及對賬工作
3. 數(shù)據(jù)管理與報(bào)表
- 維護(hù)庫存臺賬，定期與倉庫核對庫存數(shù)據(jù)并向客戶提供庫存報(bào)表
- 編制物流成本分析報(bào)告，支持管理層決策
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求：
1. 基礎(chǔ)條件
- 高中/中專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
- 熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力
2. 經(jīng)驗(yàn)與技能
- 1年以上物流客服或電商行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）
- 熟悉物流操作流程及常見異常處理方案，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 綜合素質(zhì)
- 具備良好的抗壓能力及應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)問題
- 服務(wù)意識強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
加分項(xiàng)：
- 熟悉順德本地物流網(wǎng)絡(luò)及承運(yùn)商資源