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1. **全面運(yùn)營管理：** * 負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營，確保高效、順暢、專業(yè)的服務(wù)流程。 * 制定并執(zhí)行月度、季度、年度銷售目標(biāo)和運(yùn)營計(jì)劃。 * 控制運(yùn)營成本，管理店鋪預(yù)算，優(yōu)化采購和庫存（產(chǎn)品、耗材）。 * 維護(hù)店鋪環(huán)境整潔、舒適、符合品牌形象和安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2. **團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：** * 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和發(fā)展店內(nèi)技師 * 建立積極、專業(yè)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，提升員工凝聚力和服務(wù)意識(shí)。 * 制定并監(jiān)督排班表，確保人力充足、高效運(yùn)作。 * 處理員工關(guān)系、績效評(píng)估、輔導(dǎo)及必要的紀(jì)律管理。 3. **銷售與業(yè)績達(dá)成：** * 帶頭并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)（產(chǎn)品、療程卡、會(huì)員卡）。 * 分析銷售數(shù)據(jù)，識(shí)別機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定并執(zhí)行有效的銷售策略和促銷活動(dòng)。 * 管理客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴及反饋，確保高滿意度。 * 維護(hù)和發(fā)展會(huì)員體系，提升會(huì)員粘性和復(fù)購率。 4. **專業(yè)技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量：** * 具備扎實(shí)的養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)專業(yè)知識(shí)（頭皮健康、脫發(fā)問題、頭發(fā)養(yǎng)護(hù)原理、產(chǎn)品知識(shí)等）。 * 監(jiān)督并確保所有服務(wù)流程符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。 * 解決客戶關(guān)于頭發(fā)/頭皮的疑難問題，提供專業(yè)咨詢和定制化方案。 * 定期組織或參與技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 5. **品牌與營銷：** * 維護(hù)店鋪在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的口碑，及時(shí)回應(yīng)評(píng)價(jià)。 * 管理日常收銀、賬目核對(duì)、 * 負(fù)責(zé)店鋪各類報(bào)表的填寫與分析（銷售報(bào)表、庫存報(bào)表、客戶管理報(bào)表等）。 * 定期向上級(jí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營狀況、業(yè)績達(dá)成、問題及解決方案。