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4S店迎賓保安崗位職責(zé)
一、形象與迎賓服務(wù)
禮儀接待：保持良好職業(yè)形象（著裝整潔、舉止端正），主動向進店客戶問好（如“您好，歡迎光臨”），引導(dǎo)客戶至接待區(qū)域，傳遞品牌服務(wù)的專業(yè)性與親和力。
客戶引導(dǎo)：根據(jù)客戶需求（看車、維修、咨詢等），協(xié)助分流至對應(yīng)服務(wù)區(qū)域（展廳、售后接待臺等），必要時為客戶提供簡單的業(yè)務(wù)指引（如“新車展示區(qū)在左側(cè)，我?guī)^去”）。
二、展廳秩序維護
環(huán)境管控：確保展廳入口及周邊通道暢通，禁止無關(guān)人員（如推銷人員、乞丐等）隨意進入，維護店內(nèi)整潔有序的環(huán)境。
車輛管理：引導(dǎo)客戶車輛規(guī)范停放（如展廳門前、停車場指定區(qū)域），協(xié)助客戶倒車、泊車，避免車輛剮蹭或堵塞通道；對店外周邊違停車輛進行勸阻。
安全巡查：定時巡查展廳、停車場等區(qū)域，關(guān)注可疑人員或行為（如長時間逗留、拍照錄像等），預(yù)防盜竊、破壞等安全事件。
三、安全保障與應(yīng)急處理
安全防范：熟悉店內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消防通道）的位置及使用方法，定期檢查門窗、監(jiān)控設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報并協(xié)助處理。
應(yīng)急響應(yīng)：遇到突發(fā)情況（如火災(zāi)、客戶沖突、暴力事件等），立即啟動應(yīng)急預(yù)案：
- 火災(zāi)：引導(dǎo)客戶疏散至安全區(qū)域，撥打店內(nèi)消防報警電話并配合消防部門行動；
- 沖突：第一時間上前勸阻，隔離雙方并通知管理人員，保持冷靜避免事態(tài)升級。
四、客戶服務(wù)與溝通協(xié)作
信息傳達：及時將客戶需求（如找銷售顧問、咨詢售后問題）反饋給相關(guān)部門，或協(xié)助聯(lián)系店內(nèi)工作人員（如“請稍等，我?guī)湍袖N售顧問過來”）。
解答咨詢：對客戶提出的簡單問題（如營業(yè)時間、洗手間位置、車型展區(qū)）進行耐心解答，復(fù)雜問題引導(dǎo)至專業(yè)人員處處理。
協(xié)作配合：與銷售、售后團隊保持溝通，配合店內(nèi)活動（如新車發(fā)布會、促銷活動）的現(xiàn)場秩序維護，協(xié)助布置或撤離活動設(shè)施。
五、其他職責(zé)
考勤與登記：對進店客戶（尤其是維修保養(yǎng)客戶）進行初步信息登記（如姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型），或協(xié)助前臺完成客戶簽到流程。
設(shè)備管理：維護迎賓區(qū)域設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)門、電子顯示屏、迎賓牌）的正常使用，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。
服從調(diào)度：根據(jù)店長或安保主管的安排，臨時支援其他崗位（如停車場收費、夜間值守），或參與店內(nèi)安全培訓(xùn)與演練。
六、職業(yè)素養(yǎng)要求
紀律性：嚴格遵守店內(nèi)規(guī)章制度，不擅離崗位，工作時間保持專注；
責(zé)任心：對客戶安全與店內(nèi)財產(chǎn)負責(zé)，具備主動服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力；
溝通能力：語言表達清晰禮貌，能有效與客戶、同事及外部人員（如交警、消防人員）溝通。
通過以上職責(zé)，4S店迎賓保安不僅承擔(dān)安全保衛(wèi)工作，更是品牌服務(wù)的“第一窗口”，需兼顧禮儀接待與安全管理，提升客戶進店體驗。