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職位描述：
1.作為服務(wù)中心售后用戶事故接待人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)接受400派單及事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
3.以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗，以確保車輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
4.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
5.維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，維系好與保險公司定損查勘人員關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
職位要求：
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗，含2年以上事故顧問崗位工作經(jīng)驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識；
3.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
4.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
5.有較強的溝通及團(tuán)隊合作能力。