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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理與運(yùn)營，確保客戶咨詢、投訴、售后等問題高效解決，提升客戶滿意度，同時(shí)通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績效提升
制定并優(yōu)化客服流程、話術(shù)、響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率），處理復(fù)雜客訴或升級問題
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、滿意度等）
職位要求：
有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
熟悉電商平臺規(guī)則
懂部分運(yùn)營工作
工作時(shí)間：朝九晚六，午休一個(gè)半小時(shí)
薪資待遇：底薪+提成，具體薪資面議
交通便利：樓下位于3號線星沙地鐵站出口，開源鑫貿(mào)寫字樓45樓（不是開源鑫城酒店）
崗位福利：不定時(shí)下午茶。團(tuán)建，購買五險(xiǎn)一金，