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1、負責接聽客戶電話、處理在線咨詢；
2、解答產(chǎn)品兌換、商品兌換、售后問題，記錄客戶投訴并跟進解決。
3、負責安撫客戶情緒，避免投訴升級；
4、負責公司商品在自研平臺的上架、下架及信息維護；
5、根據(jù)商品資料庫，準確錄入商品標題、描述、價格、圖片、屬性等基礎信息；
6、按照排期計劃按時完成商品上架操作，確保上新時效性；
7、定期檢查已上架商品信息，及時修正錯誤或缺失內(nèi)容；
8、配合運營團隊完成商品分類、標簽設置等基礎運營工作；
9、整理上架流程中的問題反饋，協(xié)助優(yōu)化操作規(guī)范；
10、領導安排的其他工作。
崗位要求：
1. 大專以上學歷，應屆生或無經(jīng)驗可培訓；
2. 具備基礎電腦操作能力，熟練使用WPS等辦公軟件；
3. 帶有部分銷售性質(zhì)，有提成獎勵；
4. 學習能力強，能快速掌握內(nèi)部操作系統(tǒng)；
5. 時間觀念強，能嚴格執(zhí)行上架排期計劃；
6. 有電商平臺上架經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
此崗位輪休、月休六天，（兩班倒，可能存在周末/節(jié)假日輪班）；
轉(zhuǎn)正繳納五險，發(fā)薪日是次月15號；底薪4-5k+提成
崗位發(fā)展：客服后臺專員 → 客服后臺主管→ 客服后臺經(jīng)理