入職繳納社保!
崗位職責:
1.負責電商平臺和自有小程序等店鋪售前及售后等工作;
2.能快速準確地回復(fù)顧客咨詢,解決顧客疑慮能獨立處理售后、處理糾紛、產(chǎn)品損壞、退款管理、投訴介入等問題;
3.使用系統(tǒng)工單處理售前/售后問題、及時與客戶倉庫溝通,跟進發(fā)貨進度及對接處理特殊訂單。如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查貨和物流異常等;
4.對客戶做好后期的管理和維護、提供良好的售后服務(wù);
5.有問題及時反饋問題給予上級,優(yōu)化服務(wù)體驗流程。
任職要求:
1.熟練操作計算機常用辦公軟件,打字速度快;
2.有親和力,有耐心,有責任心,具備很好的服務(wù)意識和團隊意識,具有良好的語言組織能力;
3.為人踏實、誠實守信、性格樂觀開朗、富有激情、能承受壓力;
4.反應(yīng)靈活,學(xué)習(xí)能力強。