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國(guó)內(nèi)阿里巴巴銷售客服
1.基本要求
學(xué)歷：大學(xué)?？茖W(xué)歷及以上
年齡：18-35歲
性別：男女不限
經(jīng)驗(yàn)：要有一年及以上1688電商客服經(jīng)驗(yàn)
2.技能要求
溝通能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，能快速理解客戶要求
打字速度：打字速度較快，通常要求每分鐘50字以上
學(xué)習(xí)能力：能快速掌握公司產(chǎn)品和流程
問題解決能力：能獨(dú)立處理客戶問題，提供有效解決方案
3.工作職責(zé)
客戶咨詢：通過在線聊天，電話等解答客戶疑問
訂單處理:協(xié)助客戶下單，跟蹤訂單狀態(tài)
售后服務(wù)：處理退換貨，投訴等問題
客戶維護(hù)：定期回訪客戶，提升滿意度，客戶復(fù)購(gòu)率
客戶建檔：每日成交客戶進(jìn)行建檔
數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶反饋，定期匯報(bào)
4.職業(yè)素質(zhì)
服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心
團(tuán)隊(duì)合作：能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成目標(biāo)
抗壓能力：能適應(yīng)高強(qiáng)度工作，保持積極心態(tài)
5.其他要求
薪資要求：實(shí)習(xí)期2個(gè)月，實(shí)習(xí)工資5000。轉(zhuǎn)正按照公司薪酬機(jī)制進(jìn)行分配
工作時(shí)間：每周周日單休，工作時(shí)間早上9：00-下午18：00（節(jié)假日另行通知）
工具使用：熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)