職位描述
電商運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營電子商務(wù)玩具/禮品
崗位職責(zé)：
一、運(yùn)營核心工作
多平臺(tái)內(nèi)容輔助:協(xié)助維護(hù)淘寶、抖音、小紅書賬號(hào)，包括發(fā)布產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、整理運(yùn)營素材、跟進(jìn)評(píng)論區(qū)互動(dòng)，提升賬號(hào)活躍度;
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析:記錄平臺(tái)核心數(shù)據(jù)(如瀏覽量、轉(zhuǎn)化率，咨詢量)，整理數(shù)據(jù)報(bào)表，為運(yùn)營策略調(diào)整提供基礎(chǔ)支持
活動(dòng)執(zhí)行協(xié)助:配合完成平臺(tái)促銷活動(dòng)(如淘寶大促、抖音直播、小紅書專題活動(dòng))的前期籌備、中期執(zhí)行及后期復(fù)盤，確?；顒?dòng)落地。
二、客服兼顧工作
咨詢及時(shí)響應(yīng):通過淘寶旺旺、抖音小店后臺(tái)、小紅書客服系統(tǒng)，解答客戶產(chǎn)品咨詢、物流查詢等問題，保障服務(wù)態(tài)度與回復(fù)準(zhǔn)確性;
訂單售后跟進(jìn):輔助處理訂單修改、異常反饋及簡單退換貨訴求，遵循平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)客戶口碑。
多平臺(tái)內(nèi)容輔助:協(xié)助維護(hù)淘寶、抖音、小紅書賬號(hào)，包括發(fā)布產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、整理運(yùn)營素材、跟進(jìn)評(píng)論區(qū)互動(dòng)，提升賬號(hào)活躍度;
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析:記錄平臺(tái)核心數(shù)據(jù)(如瀏覽量、轉(zhuǎn)化率，咨詢量)，整理數(shù)據(jù)報(bào)表，為運(yùn)營策略調(diào)整提供基礎(chǔ)支持
活動(dòng)執(zhí)行協(xié)助:配合完成平臺(tái)促銷活動(dòng)(如淘寶大促、抖音直播、小紅書專題活動(dòng))的前期籌備、中期執(zhí)行及后期復(fù)盤，確?；顒?dòng)落地。
二、客服兼顧工作
咨詢及時(shí)響應(yīng):通過淘寶旺旺、抖音小店后臺(tái)、小紅書客服系統(tǒng)，解答客戶產(chǎn)品咨詢、物流查詢等問題，保障服務(wù)態(tài)度與回復(fù)準(zhǔn)確性;
訂單售后跟進(jìn):輔助處理訂單修改、異常反饋及簡單退換貨訴求，遵循平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)客戶口碑。
工作地點(diǎn)
長沙開福區(qū)大星文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
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劉女士/人事
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上?；荫R新物貿(mào)易有限公司上海灰馬新物貿(mào)易有限公司位于上海市公司主營潮流玩具、文創(chuàng)禮品、日用百貨等產(chǎn)品的開發(fā)與銷售，同時(shí)提供品牌策劃、IP運(yùn)營及視覺設(shè)計(jì)服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋潮玩藝術(shù)、科普教育、兒童益智等多元領(lǐng)域，致力于通過創(chuàng)意產(chǎn)品傳遞文化價(jià)值。依托集團(tuán)在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)積累的產(chǎn)業(yè)鏈資源，公司構(gòu)建了從產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到渠道拓展的全鏈路運(yùn)營體系，已形成涵蓋聲音小鎮(zhèn)、自然科普等主題的系列產(chǎn)品矩陣。通過線上線下融合的營銷模式，為年輕消費(fèi)群體與親子家庭提供兼具趣味性與功能性的生活解決方案。企業(yè)秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品質(zhì)生活”的理念，持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)資源，深化與藝術(shù)家、IP方及渠道伙伴的戰(zhàn)略合作。未來將聚焦新消費(fèi)場景開發(fā)，推動(dòng)創(chuàng)意產(chǎn)品與文化、科技等領(lǐng)域的跨界融合，打造具有市場影響力的文化消費(fèi)品牌。
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