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崗位職責(zé)：
1、接聽與回復(fù)：及時(shí)接聽客戶來電或回復(fù)在線咨詢，確?？蛻糇稍兊玫娇焖夙憫?yīng)；維護(hù)平臺包括電話、企微、社群賬號、SCRM等私域賬號；2、私域運(yùn)營：群內(nèi)會員的維護(hù)、提升用戶活躍度及復(fù)購率，福利官朋友圈日常發(fā)文等；3、問題解決：根據(jù)公司的政策和服務(wù)流程，有效解決客戶提出的問題、投訴或建議，必要時(shí)進(jìn)行升級處理；4、信息記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容、處理過程及結(jié)果，定期匯總反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)；5、客戶滿意度提升：通過專業(yè)、耐心的服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶關(guān)系的長期維護(hù)；6、產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)：不斷學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的相關(guān)知識，以便更準(zhǔn)確地解答客戶疑問；7、服務(wù)流程優(yōu)化：參與服務(wù)流程的優(yōu)化建議，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、溝通能力：具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；3、服務(wù)意識：具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠主動為客戶提供幫助，解決客戶的問題，提升客戶滿意度；4、應(yīng)變能力：面對客戶的不同需求和突發(fā)情況，能夠迅速做出反應(yīng)，妥善處理，避免激化矛盾；5、學(xué)習(xí)能力：愿意并能夠快速學(xué)習(xí)新知識，包括產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等；6、計(jì)算機(jī)技能：熟練操作常用的辦公軟件，如Word、Excel，以及客服系統(tǒng)、SCRM系統(tǒng)等；7、語言能力：根據(jù)崗位需求，具備良好的外語溝通能力（如英語）的優(yōu)先
薪資標(biāo)準(zhǔn)：底薪：3500
其他：含五險(xiǎn)一金、包食宿