在產(chǎn)品開發(fā)過程和開發(fā)后過程中實施戰(zhàn)略性服務(wù)要求和任務(wù)的技術(shù)產(chǎn)品管理:
1.確定新產(chǎn)品的服務(wù)要求,如可及性、可修復(fù)性等;
2.定義用于服務(wù)的軟件接口和軟件功能;
3.定義維修概念,目標定價總擁有成本;
4.設(shè)計備件、初始設(shè)備和維護包的定義
5.創(chuàng)建技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)文件,視頻和電子學(xué)習(xí)文件;
6.支持系列產(chǎn)品發(fā)布前的現(xiàn)場測試;
7.為服務(wù)/支持/培訓(xùn)經(jīng)理策劃、組織和實施特定的培訓(xùn)師培訓(xùn)課程;
8.根據(jù)第三級支持報告啟動工作隊和發(fā)展后問題;
9.現(xiàn)場措施的定義(現(xiàn)場計劃的程序/評估和溝通以觸發(fā)服務(wù)計劃);
10.技術(shù)信息的構(gòu)思和創(chuàng)造;
11.三級技術(shù)支持;
12.監(jiān)控TCO的發(fā)展,制定措施或要求改進系列質(zhì)量。
任職資格:
1.具有專業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品管理和技術(shù)支持經(jīng)驗;
2.具有成本/效益導(dǎo)向,解決方案導(dǎo)向;
3.有制定技術(shù)培訓(xùn)理念、服務(wù)文件的經(jīng)驗;
4.有較強的溝通技巧和培訓(xùn)經(jīng)驗;
5.建設(shè)性地處理沖突;
6.能夠適應(yīng)頻繁的出差;
7.英語口語流利。