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更新于 7月5日

電商客服主管

6000-10000元
  • 天津武清區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1. 團(tuán)隊(duì)管理: - 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理。 - 制定排班計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,建立客服培訓(xùn)體系,定期開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、話(huà)術(shù)技巧、系統(tǒng)操作等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。 - 實(shí)施績(jī)效考核,通過(guò)質(zhì)檢抽查、客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分等維度進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。 2. 客戶(hù)服務(wù)管理: - 監(jiān)控全渠道響應(yīng)時(shí)效,確保30秒內(nèi)首次響應(yīng)。 - 處理重大客訴升級(jí)案件,針對(duì)退換貨、物流破損等高頻問(wèn)題制定SOP解決方案。 - 主導(dǎo)搭建FAQ知識(shí)庫(kù),定期更新專(zhuān)業(yè)問(wèn)答。 3. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng): -分析周/月報(bào)數(shù)據(jù)(包括咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、投訴率、平均處理時(shí)長(zhǎng))并提出改進(jìn)方案。 -監(jiān)測(cè)客服話(huà)術(shù)質(zhì)量,識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)并優(yōu)化流程。 4. 跨部門(mén)協(xié)同: - 與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)緊密合作,確??头鞒痰母咝н\(yùn)行。 任職要求: 1.2年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)技巧。 2.具備出色的溝通技巧,能夠熟練應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)與投訴,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。 3. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程。 4.能夠高效配合團(tuán)隊(duì)成員,實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的良好溝通與合作。

工作地點(diǎn)

武清區(qū)中國(guó)天津武清開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)總部基地或智灣大樓3號(hào)樓

職位發(fā)布者

呂萬(wàn)芝/人事經(jīng)理

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公司概述天津德敬科技有限公司是一家專(zhuān)注于各類(lèi)電器產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)的綜合性企業(yè)。公司地址位于南湖智灣大樓,在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)都具有較高的知名度和市場(chǎng)份額。企業(yè)文化?企業(yè)使命:致力于為全球用戶(hù)提供高品質(zhì)的電器產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),改善人們的生活品質(zhì),推動(dòng)電器行業(yè)的發(fā)展。?企業(yè)價(jià)值觀:秉持“創(chuàng)新、品質(zhì)、誠(chéng)信、共贏”的價(jià)值觀,以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),以品質(zhì)為基礎(chǔ),以誠(chéng)信為準(zhǔn)則,與客戶(hù)、合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
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