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更新于 7月5日

電商客服主管

6000-10000元
  • 天津武清區(qū)
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗電子商務(wù)
崗位職責: 1. 團隊管理: - 負責客服團隊的日常管理。 - 制定排班計劃并監(jiān)督執(zhí)行,建立客服培訓體系,定期開展產(chǎn)品知識、話術(shù)技巧、系統(tǒng)操作等專項培訓。 - 實施績效考核,通過質(zhì)檢抽查、客戶滿意度評分等維度進行團隊激勵。 2. 客戶服務(wù)管理: - 監(jiān)控全渠道響應(yīng)時效,確保30秒內(nèi)首次響應(yīng)。 - 處理重大客訴升級案件,針對退換貨、物流破損等高頻問題制定SOP解決方案。 - 主導搭建FAQ知識庫,定期更新專業(yè)問答。 3. 數(shù)據(jù)化運營: -分析周/月報數(shù)據(jù)(包括咨詢轉(zhuǎn)化率、投訴率、平均處理時長)并提出改進方案。 -監(jiān)測客服話術(shù)質(zhì)量,識別服務(wù)痛點并優(yōu)化流程。 4. 跨部門協(xié)同: - 與運營、倉儲部門緊密合作,確??头鞒痰母咝н\行。 任職要求: 1.2年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程。具備較強的團隊管理能力和優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)技巧。 2.具備出色的溝通技巧,能夠熟練應(yīng)對客戶咨詢與投訴,具備良好的客戶服務(wù)意識。 3. 對數(shù)據(jù)敏感,能夠通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化服務(wù)流程。 4.能夠高效配合團隊成員,實現(xiàn)跨部門的良好溝通與合作。

工作地點

武清區(qū)中國天津武清開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)總部基地或智灣大樓3號樓

職位發(fā)布者

呂萬芝/人事經(jīng)理

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公司概述天津德敬科技有限公司是一家專注于各類電器產(chǎn)品銷售與服務(wù)的綜合性企業(yè)。公司地址位于南湖智灣大樓,在國內(nèi)外市場都具有較高的知名度和市場份額。企業(yè)文化?企業(yè)使命:致力于為全球用戶提供高品質(zhì)的電器產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),改善人們的生活品質(zhì),推動電器行業(yè)的發(fā)展。?企業(yè)價值觀:秉持“創(chuàng)新、品質(zhì)、誠信、共贏”的價值觀,以創(chuàng)新為驅(qū)動,以品質(zhì)為基礎(chǔ),以誠信為準則,與客戶、合作伙伴共同實現(xiàn)共贏發(fā)展。
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