職位描述
寶媽全白班客服助理英語保險(xiǎn)銀行證券/期貨
職位描述
保險(xiǎn)
一、崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)公司通知服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等;
2)及時(shí)反饋和解決用戶相應(yīng)問題，對(duì)用戶問題進(jìn)行日周月總結(jié)，做好相應(yīng)問題處理的上傳下達(dá)，推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)用戶體驗(yàn)等問題優(yōu)化;
3)客戶咨詢、投訴的應(yīng)答，解釋溝通及協(xié)調(diào)處理等;
4)不斷優(yōu)化客戶服務(wù)管理制度，對(duì)各級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶的滿意度與續(xù)保率
保險(xiǎn)
一、崗位職責(zé)
1)負(fù)責(zé)公司通知服務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等;
2)及時(shí)反饋和解決用戶相應(yīng)問題，對(duì)用戶問題進(jìn)行日周月總結(jié)，做好相應(yīng)問題處理的上傳下達(dá)，推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)用戶體驗(yàn)等問題優(yōu)化;
3)客戶咨詢、投訴的應(yīng)答，解釋溝通及協(xié)調(diào)處理等;
4)不斷優(yōu)化客戶服務(wù)管理制度，對(duì)各級(jí)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶的滿意度與續(xù)保率
工作地點(diǎn)
長春市-朝陽區(qū)-西安大路1588號(hào)3層309室
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職位發(fā)布者
孟女士/人事主管
立即溝通
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司長春市解放大路支公司(拓展部)
中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內(nèi)最早經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。1949年10月，中央人民政府批準(zhǔn)組建新中國首家保險(xiǎn)公司，開啟中國人壽發(fā)展元年；1996年，分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，邁入專業(yè)化經(jīng)營時(shí)代；1998年，更名為中國人壽保險(xiǎn)公司；2003年，重組改制為中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，確立集團(tuán)化發(fā)展道路；2012年，列入中央管理；2016年，入主廣發(fā)銀行，開啟保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)展新格局。2025年，中國人壽系統(tǒng)提出進(jìn)一步全面深化改革推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的“333戰(zhàn)略”，明確公司未來五年發(fā)展定位、目標(biāo)任務(wù)和關(guān)鍵舉措，即要堅(jiān)定不移走好中國特色金融發(fā)展之路、加快建設(shè)中國特色世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)、強(qiáng)化“一個(gè)國壽一生守護(hù)”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主旋律，要堅(jiān)守保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能定位、打造保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理兩大核心驅(qū)動(dòng)力、推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造能力與金融資源配置能力雙躍升，要堅(jiān)定不移做強(qiáng)核心主業(yè)不動(dòng)搖，加快構(gòu)建多主體協(xié)同共進(jìn)新格局，培育三大新增長極、打造三大新上市平臺(tái)、實(shí)施三大工程，努力開創(chuàng)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
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