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1. 參與產(chǎn)品開發(fā)全生命周期（IPD流程），從客戶需求收集、產(chǎn)品定義到量產(chǎn)后的迭代優(yōu)化，協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成需求落地；
2. 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，包括產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障定位（如無線信號(hào)優(yōu)化、協(xié)議兼容性問題）及客訴閉環(huán)；
3. 技術(shù)文檔與客戶培訓(xùn)；
4. 編寫需求規(guī)格書、FAQ手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等文檔，并建立產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，提升客戶自助解決問題的能力；
5. 對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、協(xié)議參數(shù)調(diào)優(yōu)等，降低客戶使用門檻；
6. 跨部門協(xié)作與市場(chǎng)支持；