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工作內(nèi)容： 1. 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 2. 處理客戶投訴和糾紛，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提高客戶滿意度和忠誠度 3. 負責(zé)團隊日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力 4. 監(jiān)督和管理售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括車輛維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等，確保業(yè)務(wù)正常開展 5.制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少客戶等待時間 6.負責(zé)與廠家售后部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時反饋售后問題，爭取廠家支持 要求： 1. 良好的溝通能力和服務(wù)意識； 2. 熟悉汽車售后服務(wù)流程； 3. 具備一定的銷售技巧； 4. 有3年以上工作經(jīng)驗。