職位描述
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與決策:負責制定公司運營戰(zhàn)略與年度運營計劃,結合公司戰(zhàn)略目標與市場動態(tài),規(guī)劃運營方向,明確各階段運營重點,為公司運營發(fā)展提供方向指引和實際可落地的路徑。根據公司戰(zhàn)略調整運營策略,確保運營工作與公司整體戰(zhàn)略保持一致。
2. 團隊管理與建設:組建、管理和領導運營團隊,明確團隊成員職責分工,建立有效的績效考核機制,激勵團隊成員達成工作目標。定期組織團隊培訓與發(fā)展活動,提升團隊整體業(yè)務能力與綜合素質,打造高效協作的運營團隊。
3. 業(yè)務運營與管理:統籌公司各業(yè)務線的運營工作,包括但不限于服務產品打造、服務流程及標準制定、服務品質把控與提升、運營管理體系的搭建與迭代、線下場景(貴賓廳)的日常運營管理。確保各業(yè)務線協同發(fā)展,實現公司整體運營目標。監(jiān)控業(yè)務運營數據,定期進行數據分析與業(yè)務復盤,及時發(fā)現問題并提出改進措施,優(yōu)化業(yè)務流程,提升運營效率與質量。
4. 資源協調與整合:協調公司內部各部門之間的資源,確保運營工作所需資源得到有效保障。統籌指導一線與合作伙伴建立良好的合作關系,為公司運營發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
用戶體驗與服務優(yōu)化:關注用戶需求與反饋,推動服務的持續(xù)優(yōu)化,提升用戶體驗,增強用戶滿意度。建立用戶服務體系,處理用戶投訴與建議,及時解決用戶問題,維護公司良好的品牌形象。
任職要求
1. 教育背景:本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、旅游與酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗:具有 5 年以上相關行業(yè)運營管理經驗,其中 3 年以上團隊管理經驗,有成功的運營項目案例者優(yōu)先。
3. 技能要求:具備扎實的運營知識與豐富的實踐經驗,熟悉運營模式與方法,精通數據分析與運營策略制定。熟練使用辦公軟件與數據分析工具,具備良好的文字表達與數據可視化能力。
4. 能力素質:具有卓越的領導能力、團隊管理能力與溝通協調能力,能夠有效地組織和激勵團隊成員。具備敏銳的市場洞察力與分析判斷能力,能夠快速把握市場動態(tài)與用戶需求,制定相應的運營策略。具備較強的問題解決能力與決策能力,能夠在復雜的環(huán)境中迅速做出正確的決策。具備良好的學習能力與創(chuàng)新能力,能夠不斷學習新知識、新技能,推動公司運營工作的創(chuàng)新發(fā)展。
5. 其他要求:工作積極主動,責任心強,具有良好的職業(yè)道德與團隊合作精神,能夠承受較大的工作壓力。