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崗位職責：
1、負責平臺的客服基礎工作，通過專屬服務，提升用戶對平臺的認可度與滿意度;
2、接收整理客戶投訴與建議，高效協(xié)調(diào)資源解決問題，定期匯總反饋信息，為業(yè)務改進提供參考;
3、負責自營品牌店鋪的日?？头ぷ?及時響應咨詢并處理訂單相關事宜；
4、負責自建社群及合作商家私域社群的維護與服務，包括信息推送、問題解答及用戶互動等。
5、通過專屬化、個性化服務與平臺會員建立深度會員關系，提升會員忠誠度、復購率及品牌滿意度。
任職要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，接受應屆畢業(yè)生、實習生；
2、具備良好的溝通表達能力和應變能力，能清晰、準確地傳達信息并妥善處理突發(fā)問題；
3、工作態(tài)度嚴謹負責，耐心細致，擁有強烈的服務意識與團隊協(xié)作精神；
4、熟悉電腦操作，能熟練使用辦公軟件，有客服工作經(jīng)驗或熟悉校園業(yè)務者優(yōu)先。
本崗位實行輪班制：周一至周五 9:00-18:00 、 13:30-22:00。