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微信運(yùn)營(yíng)（含客服職責(zé)） 一、職位名稱(chēng) 微信運(yùn)營(yíng)（含客戶(hù)服務(wù)方向） 二、崗位職責(zé) 1、產(chǎn)品上下架管理：負(fù)責(zé)微信生態(tài)內(nèi)（如微店、小程序商城等）產(chǎn)品的日常上下架操作，確保產(chǎn)品信息（價(jià)格、規(guī)格、詳情等）準(zhǔn)確無(wú)誤，上架及時(shí)、下架規(guī)范。 2、公眾號(hào)文章運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)企業(yè)微信公眾號(hào)的內(nèi)容發(fā)布工作，包括文章排版、校對(duì)、定時(shí)推送，保證文章內(nèi)容符合品牌定位和用戶(hù)需求，提升公眾號(hào)閱讀量和用戶(hù)活躍度；定期監(jiān)測(cè)文章數(shù)據(jù)（閱讀、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等），簡(jiǎn)單總結(jié)運(yùn)營(yíng)效果。 3、護(hù)工信息維護(hù)：搭建并維護(hù)護(hù)工信息檔案，及時(shí)更新護(hù)工的基本信息（姓名、年齡、資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)擅長(zhǎng)領(lǐng)域等）、服務(wù)狀態(tài)（是否空閑、服務(wù)檔期等），確保護(hù)工信息真實(shí)、完整，方便客戶(hù)查詢(xún)和匹配。 4、客戶(hù)意向處理：對(duì)接客戶(hù)通過(guò)微信（公眾號(hào)留言、私信、企業(yè)微信等）發(fā)起的護(hù)工需求咨詢(xún)，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)意向（服務(wù)類(lèi)型、時(shí)間、預(yù)算、特殊要求等），并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)對(duì)接人（如銷(xiāo)售、護(hù)工調(diào)度員），跟進(jìn)需求對(duì)接進(jìn)度，反饋給客戶(hù)。 5、客戶(hù)反饋處理：收集客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中或后續(xù)的反饋意見(jiàn)（滿(mǎn)意點(diǎn)、問(wèn)題投訴、改進(jìn)建議等），做好詳細(xì)記錄，第一時(shí)間反饋給相關(guān)部門(mén)（如售后、服務(wù)優(yōu)化組），跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，并將處理結(jié)果同步給客戶(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 6、基礎(chǔ)客服職責(zé)：解答客戶(hù)日常咨詢(xún)的基礎(chǔ)問(wèn)題（如產(chǎn)品使用說(shuō)明、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），耐心回復(fù)客戶(hù)疑問(wèn)，確保客戶(hù)得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。 三、任職要求 1、有 1 年及以上微信運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉微信公眾號(hào)后臺(tái)操作、微信生態(tài)內(nèi)產(chǎn)品、電商后臺(tái)上下架流程、發(fā)布流程者優(yōu)先。 2、具備基礎(chǔ)的文案排版能力，會(huì)使用常見(jiàn)的公眾號(hào)編輯工具（如 135 編輯器、秀米等），能獨(dú)立完成文章推送。 3、細(xì)心負(fù)責(zé)，對(duì)信息敏感度高，能準(zhǔn)確維護(hù)護(hù)工信息和產(chǎn)品信息，避免信息誤差。 4、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有耐心，能妥善處理客戶(hù)意向和反饋，應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)。 5、了解護(hù)工行業(yè)或家政服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、愿意從事該領(lǐng)域工作也可考慮。 6、能熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word），用于信息記錄和整理。 四、福利待遇 1、薪資：面議（根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和能力定薪，高于同行業(yè)平均水平）。 2、福利：繳納五險(xiǎn)一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、定期團(tuán)建、員工體檢。 3、發(fā)展：提供行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)技能提升機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，晉升空間清晰。