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微信運營（含客服職責(zé)） 一、職位名稱 微信運營（含客戶服務(wù)方向） 二、崗位職責(zé) 1、產(chǎn)品上下架管理：負(fù)責(zé)微信生態(tài)內(nèi)（如微店、小程序商城等）產(chǎn)品的日常上下架操作，確保產(chǎn)品信息（價格、規(guī)格、詳情等）準(zhǔn)確無誤，上架及時、下架規(guī)范。 2、公眾號文章運營：負(fù)責(zé)企業(yè)微信公眾號的內(nèi)容發(fā)布工作，包括文章排版、校對、定時推送，保證文章內(nèi)容符合品牌定位和用戶需求，提升公眾號閱讀量和用戶活躍度；定期監(jiān)測文章數(shù)據(jù)（閱讀、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等），簡單總結(jié)運營效果。 3、護工信息維護：搭建并維護護工信息檔案，及時更新護工的基本信息（姓名、年齡、資質(zhì)證書、服務(wù)擅長領(lǐng)域等）、服務(wù)狀態(tài)（是否空閑、服務(wù)檔期等），確保護工信息真實、完整，方便客戶查詢和匹配。 4、客戶意向處理：對接客戶通過微信（公眾號留言、私信、企業(yè)微信等）發(fā)起的護工需求咨詢，準(zhǔn)確記錄客戶意向（服務(wù)類型、時間、預(yù)算、特殊要求等），并及時轉(zhuǎn)交相關(guān)對接人（如銷售、護工調(diào)度員），跟進需求對接進度，反饋給客戶。 5、客戶反饋處理：收集客戶在服務(wù)過程中或后續(xù)的反饋意見（滿意點、問題投訴、改進建議等），做好詳細記錄，第一時間反饋給相關(guān)部門（如售后、服務(wù)優(yōu)化組），跟進問題解決進度，并將處理結(jié)果同步給客戶，提升客戶滿意度。 6、基礎(chǔ)客服職責(zé)：解答客戶日常咨詢的基礎(chǔ)問題（如產(chǎn)品使用說明、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等），耐心回復(fù)客戶疑問，確?？蛻舻玫郊皶r、準(zhǔn)確的解答，維護良好的客戶關(guān)系。 三、任職要求 1、有 1 年及以上微信運營相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉微信公眾號后臺操作、微信生態(tài)內(nèi)產(chǎn)品、電商后臺上下架流程、發(fā)布流程者優(yōu)先。 2、具備基礎(chǔ)的文案排版能力，會使用常見的公眾號編輯工具（如 135 編輯器、秀米等），能獨立完成文章推送。 3、細心負(fù)責(zé)，對信息敏感度高，能準(zhǔn)確維護護工信息和產(chǎn)品信息，避免信息誤差。 4、具備良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識，有耐心，能妥善處理客戶意向和反饋，應(yīng)對客戶咨詢。 5、了解護工行業(yè)或家政服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先，無相關(guān)經(jīng)驗但學(xué)習(xí)能力強、愿意從事該領(lǐng)域工作也可考慮。 6、能熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word），用于信息記錄和整理。 四、福利待遇 1、薪資：面議（根據(jù)工作經(jīng)驗和能力定薪，高于同行業(yè)平均水平）。 2、福利：繳納五險一金，享受帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、定期團建、員工體檢。 3、發(fā)展：提供行業(yè)知識培訓(xùn)和運營技能提升機會，團隊氛圍融洽，晉升空間清晰。