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公司簡介】
中廣互聯科技（廣州）有限公司是一家2023年正式成立的創(chuàng)新型科技企業(yè)。公司專注于教育信息化與智慧校園領域，集研發(fā)、生產、銷售及售后服務為一體，提供全方位的智慧教育解決方案。主營業(yè)務涵蓋普教行業(yè)教育信息化建設、智慧校園平臺、智能硬件設備及系統(tǒng)集成服務。
愿景：以科技之旅，為生活添彩；
使命：提升城市智慧式管理與運行；
價值觀：創(chuàng)造領先產品，真誠服務客戶；
我們誠邀您共同發(fā)展！
【核心業(yè)務價值】
為中小學及教育管理機構提供一站式智慧校園產品與解決方案，包括智慧教室、校園安防、教務管理、家校互動等系統(tǒng)，助力學校實現教學與管理數字化、智能化升級。
【薪資與晉升】
薪資結構：無責底薪 + 績效獎金 + 餐補/交通補貼 + 加班補助 + 滿意度獎金
晉升機制：電話客服專員 → 客服主管 → 客戶服務部經理
【崗位職責】
一、客戶服務與支持：
1、接聽用戶來電，解答關于產品的功能、資費、使用方法的咨詢；
2、處理客戶投訴與建議，準確記錄并跟進至解決，確保高滿意度；
3、通過電話、微信、郵件等渠道指導用戶使用產品，提供清晰、耐心的操作引導。
二、問題協調與反饋：
1、識別產品使用中的常見問題，整理匯總并反饋至技術或運營部門；
2、協調校內運維人員或遠程支持處理設備故障，跟蹤處理進展并及時回復用戶；
3、定期回訪用戶，了解使用體驗，收集反饋，助力產品優(yōu)化與服務升級。
【任職要求】
1、大專及以上學歷，有客服或呼叫中心經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，聲音清晰，具備良好的表達、溝通與傾聽能力；
3、熟悉基本辦公軟件操作，具備較強的學習能力和用戶服務意識；
4、性格沉穩(wěn)耐心，有責任心，能適應輪班（含周末）工作制；
5、能接受短期夜班或節(jié)假日值班安排者優(yōu)先。