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實施潛在客戶、基盤客戶、線索客戶、客戶體驗、客戶招攬等管
理監(jiān)督，做好客戶投訴、客戶關懷、客戶滿意度等管理；提升客戶服務質(zhì)
量，提高客戶滿意度，擴大客戶基盤數(shù)；
4、實施潛在客戶管理監(jiān)督，對銷售線索開發(fā)、潛在線索跟進、休眠
線索激活、戰(zhàn)敗線索審核、多元化集客活動等進行監(jiān)督，擴大潛客基盤;
5、實施基盤客戶管理監(jiān)督，對新客戶開發(fā)、客戶維系、會員客戶保
留、休眠客戶喚醒、流失客戶招攬、客戶多元化服務活動等進行監(jiān)督，控
制客戶流失”擴大客戶基盤；
6、實施事故車線索留修管理監(jiān)督，對事故車線索登記、線索跟進、
戰(zhàn)敗審核等進行監(jiān)督，持續(xù)提升事故車留修服務，實現(xiàn)事故車應修盡修;
7、實施客戶關懷管理，參與擬訂并組織實施客戶關懷活動、車主俱
樂部活動，做好客戶篩選、邀約、活動執(zhí)行、評估反饋，提高客戶粘性，
充分挖掘客戶價值；
8、實施客戶滿意度調(diào)研，加強銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場面訪、電
話回訪、服務熱線等客戶調(diào)研及分析管理，及時了解客戶意見或建議，監(jiān)
督銷售和售后部及時處理整改，持續(xù)提升客戶滿意度；