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實(shí)施潛在客戶(hù)、基盤(pán)客戶(hù)、線(xiàn)索客戶(hù)、客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)招攬等管
理監(jiān)督，做好客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)滿(mǎn)意度等管理；提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)
量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，擴(kuò)大客戶(hù)基盤(pán)數(shù)；
4、實(shí)施潛在客戶(hù)管理監(jiān)督，對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索開(kāi)發(fā)、潛在線(xiàn)索跟進(jìn)、休眠
線(xiàn)索激活、戰(zhàn)敗線(xiàn)索審核、多元化集客活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督，擴(kuò)大潛客基盤(pán);
5、實(shí)施基盤(pán)客戶(hù)管理監(jiān)督，對(duì)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系、會(huì)員客戶(hù)保
留、休眠客戶(hù)喚醒、流失客戶(hù)招攬、客戶(hù)多元化服務(wù)活動(dòng)等進(jìn)行監(jiān)督，控
制客戶(hù)流失”擴(kuò)大客戶(hù)基盤(pán)；
6、實(shí)施事故車(chē)線(xiàn)索留修管理監(jiān)督，對(duì)事故車(chē)線(xiàn)索登記、線(xiàn)索跟進(jìn)、
戰(zhàn)敗審核等進(jìn)行監(jiān)督，持續(xù)提升事故車(chē)留修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事故車(chē)應(yīng)修盡修;
7、實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷管理，參與擬訂并組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)、車(chē)主俱
樂(lè)部活動(dòng)，做好客戶(hù)篩選、邀約、活動(dòng)執(zhí)行、評(píng)估反饋，提高客戶(hù)粘性，
充分挖掘客戶(hù)價(jià)值；
8、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，加強(qiáng)銷(xiāo)售和售后客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)場(chǎng)面訪(fǎng)、電
話(huà)回訪(fǎng)、服務(wù)熱線(xiàn)等客戶(hù)調(diào)研及分析管理，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)或建議，監(jiān)
督銷(xiāo)售和售后部及時(shí)處理整改，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；