1.按照公司規(guī)定的標準流程,接受客戶的報修、投訴、咨詢,做到及時、準確、專業(yè)、親和;
2.按照公司規(guī)定的標準流程,通過服務(wù)系統(tǒng)派單給一線服務(wù);
3.按照公司規(guī)定的標準流程,對客戶進行電話回訪,記錄客戶意見,反饋并匯報客戶不滿或者投訴;
4.審核服務(wù)系統(tǒng)記錄,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或者問題并進行查證匯報;
5.根據(jù)系統(tǒng)記錄提供各類服務(wù)考核數(shù)據(jù)
要求:
1.大專及以上
2.一年以上,400客服經(jīng)驗
3.要求有較強的服務(wù)意識、語言表達能力和溝通能力
4.始終以熱情的態(tài)度與客戶溝通,不論客戶態(tài)度如何,保持專業(yè)和耐心。