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崗位職責(zé)：
1.檔案維護(hù)：負(fù)責(zé)網(wǎng)約車車輛檔案的建立與更新，包括行駛證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等證件的掃描歸檔，確保證件在有效期內(nèi)（如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)、車輛年檢等）；
2.合規(guī)審核：對(duì)接司機(jī)提交的車輛注冊(cè)材料（如車輛照片、軸距、排量等），核查是否符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（如北京要求京牌、軸距≥2650mm）；
3.狀態(tài)監(jiān)控：跟蹤車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，記錄維修、保養(yǎng)、事故等信息，提醒司機(jī)及時(shí)處理異常情況（如違章未處理、保險(xiǎn)即將到期）；
4.日常溝通：通過(guò)微信群、電話等方式解答司機(jī)疑問(wèn)（如接單規(guī)則、平臺(tái)處罰申訴），傳達(dá)平臺(tái)政策及活動(dòng)通知（如沖單獎(jiǎng)勵(lì)、安全培訓(xùn)安排）；
5.糾紛協(xié)助：協(xié)助處理司機(jī)與乘客的服務(wù)糾紛，記錄投訴內(nèi)容并反饋至相關(guān)部門(mén)，跟進(jìn)處理進(jìn)度。
6.數(shù)據(jù)報(bào)表：每日/周/月統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)本部門(mén)所需資料并制作Excel報(bào)表。
7.監(jiān)管對(duì)接：配合交通部門(mén)、平臺(tái)合規(guī)團(tuán)隊(duì)提供車輛及司機(jī)合規(guī)材料，協(xié)助完成年度檢查或突擊抽查。
8.安全宣導(dǎo)：定期組織司機(jī)參加安全培訓(xùn)（如防御性駕駛、消防演練），記錄培訓(xùn)簽到及考核結(jié)果。
9.應(yīng)急處理：在突發(fā)情況下（如車輛故障、交通事故），協(xié)助調(diào)度備用車輛，聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì)及保險(xiǎn)公司。
10.文檔管理：整理合同、協(xié)議、政策文件等資料，確保紙質(zhì)與電子檔案分類清晰、易于檢索。
11.后勤支持：采購(gòu)并分發(fā)司機(jī)物資（如工牌、座套），維護(hù)辦公區(qū)域設(shè)備（如打印機(jī)、文件柜）。
12.跨部門(mén)協(xié)作：與調(diào)度中心、客服部、技術(shù)部對(duì)接，推動(dòng)解決跨部門(mén)問(wèn)題。
任職要求
技能要求：熟練使用WPS Office（Excel數(shù)據(jù)透視表、PPT匯報(bào)）、OA系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上行政、客服或車隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，了解網(wǎng)約車行業(yè)政策者優(yōu)先；
軟技能：耐心細(xì)致（處理大量證件信息）、溝通能力強(qiáng)（對(duì)接司機(jī)與多部門(mén)）、抗壓能力佳（應(yīng)對(duì)突發(fā)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題）