【崗位職責(zé)】
1、及時受理平臺用戶的咨詢,提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答,向用戶清晰傳達(dá)平臺的功能和使用說明,引導(dǎo)用戶規(guī)范使用平臺功能,確保用戶疑問在規(guī)定時效內(nèi)得到解決;
2、負(fù)責(zé)用戶投訴、建議及售后問題的接收、記錄、跟進(jìn)與閉環(huán)處理,提高用戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)咨詢內(nèi)容、處理過程、解決方案及結(jié)果詳細(xì)的錄入,確保工單信息完整、可追溯;
4、整理匯總用戶咨詢、反饋的高頻問題與潛在需求,形成數(shù)據(jù)報告反饋至技術(shù)部門,助力平臺優(yōu)化升級;
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及宣傳平臺的維護(hù)和宣傳,負(fù)責(zé)圖文編輯處理;
6、識別并上報用戶反饋的平臺異常情況,確保平臺后端的完整和不斷優(yōu)化。
【任職要求】
1、具備1-3年客服經(jīng)驗,有其他網(wǎng)絡(luò)或平臺客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備良好的溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能清晰、耐心解答用戶問題;
3、熟悉平臺操作流程及各類規(guī)則,熟練掌握平臺系統(tǒng)的使用方法;
4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,能妥善處理用戶投訴與突發(fā)情況。5、有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊協(xié)作意識,能夠承受一定的工作壓力。