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電商客服 [崗位職責(zé)] 1.女裝高客單類目、抖音、淘寶、小紅書 2.解決客戶問題持續(xù)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶對品牌認(rèn)可度及品牌粘性 3.處理店鋪日常售前售后服務(wù)，主要包括客戶咨詢，產(chǎn)品退換貨處理，投訴處理等 4.訂單發(fā)貨情況的跟蹤以及疑件難件的處理 5.標(biāo)記客戶對于產(chǎn)品的具體要求 6.解決客戶給公司的評價(jià)以及其他各種售后問題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系 7.電話溝通客戶并回訪，處理各類客戶問題 8.完成上級主管簡交辦的其他事宜 [任職要求] 1.大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限 2.中文輸入50字/分鐘以上 3.能夠同時(shí)多CASE同時(shí)處理，語言溝通能力突出 4.思維靈敏，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，和應(yīng)變能力，有責(zé)任心能處理客服咨詢過程中的突發(fā)情況 5.心態(tài)好情緒穩(wěn)定，情商高，有親和力 6.熟悉電商平臺服務(wù)規(guī)則高壓線，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 上班時(shí)間： 早班8：00～17：00 晚班17：00～23：00 （絕大部分為早班，視情況排班，晚班可居家辦公） 薪資待遇 薪資范圍：5000到8000 薪資構(gòu)成：底薪+績效 社保類型：五險(xiǎn) 咖啡自由，年輕人團(tuán)隊(duì)，輕松自由