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崗位職責(zé)： 1. 全渠道運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌醫(yī)藥實(shí)體店與線上電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，確保商品信息準(zhǔn)確、庫(kù)存同步，業(yè)務(wù)流程無(wú)縫對(duì)接，比如及時(shí)更新線上線下藥品的規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存數(shù)量等，保障用戶無(wú)論在線上還是線下都能獲取一致的產(chǎn)品信息。 2. 數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化：定期收集分析銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等，依據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。例如根據(jù)不同季節(jié)、地域的疾病高發(fā)趨勢(shì)，合理調(diào)整藥品品類的推薦權(quán)重，優(yōu)化商品展示和促銷活動(dòng)。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)：搭建并完善客戶服務(wù)體系，處理客戶咨詢、投訴和建議，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。建立客戶健康檔案，定期回訪，提供用藥提醒、健康咨詢等增值服務(wù)。 4. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃執(zhí)行：結(jié)合節(jié)日、新品上市、品牌推廣等節(jié)點(diǎn)，策劃線上線下融合的營(yíng)銷活動(dòng)，如線上滿減、線下贈(zèng)品、會(huì)員專屬優(yōu)惠等，推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。同時(shí)負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣，提升活動(dòng)曝光度和參與度。 5. 供應(yīng)鏈協(xié)同：與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門(mén)密切溝通協(xié)作，保障藥品供應(yīng)的及時(shí)性和穩(wěn)定性，優(yōu)化庫(kù)存管理，降低缺貨率和庫(kù)存積壓風(fēng)險(xiǎn)。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。熟悉醫(yī)藥行業(yè)知識(shí)，了解各類藥品的功效、適用癥狀和銷售特點(diǎn)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1 - 3年新零售運(yùn)營(yíng)或醫(yī)藥電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有成功運(yùn)營(yíng)案例者優(yōu)先。熟悉各大電商平臺(tái)（如美團(tuán)買(mǎi)藥、餓了么買(mǎi)藥等）的規(guī)則和運(yùn)營(yíng)技巧。 3. 技能要求：熟練使用Excel、PPT等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)；具備一定的圖片處理、文案編輯能力，能制作簡(jiǎn)單的宣傳素材；掌握數(shù)據(jù)分析工具（如SQL、Python等優(yōu)先），能夠從數(shù)據(jù)中挖掘有價(jià)值的信息。 4. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門(mén)高效協(xié)同；有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化；工作責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的問(wèn)題解決能力。