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更新于 9月11日

上五休二坐席客服 不打電話不加班不銷售不玩心眼子

3000-6000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服排班制
崗位職責(zé)
1、客戶咨詢服務(wù)?
負(fù)責(zé)接聽客戶來電,耐心解答客戶投訴或業(yè)務(wù)方面的咨詢,確??蛻魡栴}得到準(zhǔn)確、及時(shí)的回復(fù)。?
及時(shí)解決客戶問題,安撫客戶情緒,避免客戶升級投訴、外部投訴;
具有良好的話術(shù)能力,收集問題,并提出建議,完善知識庫;
嚴(yán)格按照公司規(guī)定、質(zhì)檢要求服務(wù)于客戶;
在線會話/電話接聽雙技能;通過接線客服平臺、工單等渠道,處理客戶的文字咨詢,以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通,提供詳細(xì)的解答和指導(dǎo)
2、業(yè)務(wù)辦理協(xié)助
協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理申請流程,指導(dǎo)客戶重新線上進(jìn)行操作,核實(shí)客戶提交的資料完整性與準(zhǔn)確性,解答客戶在申請過程中遇到的問題。?
針對業(yè)務(wù)辦理異常情況,協(xié)助客戶進(jìn)行排查與處理,提供解決方案,如指導(dǎo)客戶重新操作業(yè)務(wù)辦理流程、協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)整業(yè)務(wù)流程等。?
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)同時(shí)也需要給客戶解釋相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。
3、客戶投訴處理?
認(rèn)真傾聽客戶投訴,記錄投訴內(nèi)容,安撫客戶情緒,對客戶的不滿表示理解與歉意。?
深入調(diào)查投訴原因,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門,共同制定解決方案,及時(shí)反饋給客戶,跟蹤投訴處理進(jìn)度,直至客戶問題得到妥善解決,確保客戶滿意度。?
4、客戶關(guān)系維護(hù)?
定期回訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品服務(wù)的使用感受和意見建議,收集客戶反饋信息,為公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。?
主動(dòng)向客戶推薦公司的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù),根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的推薦方案,提高客戶的忠誠度和產(chǎn)品使用率。
二、任職資格??
1、大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、市場營銷、工商管理、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;?
2、有 1 年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有客服經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識強(qiáng),對于共性問題做出及時(shí)判斷;
3、熟悉金融產(chǎn)品知識和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;??
4、較強(qiáng)的邏輯思維能力,能快速解決問題;
5、熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件,具有優(yōu)秀的總結(jié);
6、優(yōu)秀的服務(wù)意識及共情意識,良好的溝通能力,高情商;
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)。?
8、具備良好的職業(yè)道德和操守,保守客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。?
三、工作條件?
工作時(shí)間:根據(jù)客服中心排班安排,實(shí)行輪班制作五休二(包括周末和節(jié)假日)
工作地點(diǎn):灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓。?
工作環(huán)境:公司提供獨(dú)立工位及辦公設(shè)備,享受帶薪年假及各類帶薪假期,下午茶,購物卡,生日福利,各類紅包等。
四、薪資待遇:
無責(zé)底薪2400-2900(職級分檔),績效1200-1700(職級分檔)
五、工作時(shí)間:
8:00-17:00 ; 9:00-18:00 ;13:00-22:00(拒絕一切加班行為)

工作地點(diǎn)

西安長安區(qū)灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓

職位發(fā)布者

屈先生/項(xiàng)目經(jīng)理

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公司Logo西安誠正盛世科技有限公司
西安誠正盛世科技有限公司成立于2025年02月14日,秉持服務(wù)鍥而不舍,品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念,為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。依托先進(jìn)的云通信技術(shù),營銷與服務(wù)并重,智能化解決用戶問題,為數(shù)十家企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連。公司目前經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:信息技術(shù)咨詢服務(wù);工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù);數(shù)據(jù)處理服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā);計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù);環(huán)保咨詢服務(wù);創(chuàng)業(yè)空間服務(wù);國內(nèi)貿(mào)易代理;互聯(lián)網(wǎng)銷售;技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;軟件開發(fā);數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù);信息咨詢服務(wù);社會經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù);企業(yè)管理咨詢;咨詢策劃服務(wù);教育咨詢服務(wù);科技中介服務(wù);財(cái)務(wù)咨詢;健康咨詢服務(wù);人工智能基礎(chǔ)軟件開發(fā);項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù);廣告設(shè)計(jì)等相關(guān)業(yè)務(wù)。誠正致力于為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動(dòng)商務(wù)服務(wù),讓每個(gè)企業(yè)獲得無限商業(yè)空間。是致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力,積極擁抱人工智能技術(shù),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。為了實(shí)現(xiàn)在飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)商業(yè)道路上不斷前行,“誠正盛世秉持“服務(wù)鍥而不舍,品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念,為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。誠正盛世始終貫徹以“誠信”、“正氣”、“創(chuàng)新”為根本的企業(yè)核心價(jià)值理念,堅(jiān)持“信息改變未來,服務(wù)成就精彩”的企業(yè)使命,致力于成為企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者?!?/div>公司主頁