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更新于 9月11日

上五休二坐席客服 不打電話不加班不銷售不玩心眼子

3000-6000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

網(wǎng)絡客服排班制
崗位職責
1、客戶咨詢服務?
負責接聽客戶來電,耐心解答客戶投訴或業(yè)務方面的咨詢,確??蛻魡栴}得到準確、及時的回復。?
及時解決客戶問題,安撫客戶情緒,避免客戶升級投訴、外部投訴;
具有良好的話術能力,收集問題,并提出建議,完善知識庫;
嚴格按照公司規(guī)定、質檢要求服務于客戶;
在線會話/電話接聽雙技能;通過接線客服平臺、工單等渠道,處理客戶的文字咨詢,以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通,提供詳細的解答和指導
2、業(yè)務辦理協(xié)助
協(xié)助客戶完成業(yè)務辦理申請流程,指導客戶重新線上進行操作,核實客戶提交的資料完整性與準確性,解答客戶在申請過程中遇到的問題。?
針對業(yè)務辦理異常情況,協(xié)助客戶進行排查與處理,提供解決方案,如指導客戶重新操作業(yè)務辦理流程、協(xié)調(diào)相關部門調(diào)整業(yè)務流程等。?
幫助客戶辦理業(yè)務同時也需要給客戶解釋相關流程和注意事項。
3、客戶投訴處理?
認真傾聽客戶投訴,記錄投訴內(nèi)容,安撫客戶情緒,對客戶的不滿表示理解與歉意。?
深入調(diào)查投訴原因,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關部門,共同制定解決方案,及時反饋給客戶,跟蹤投訴處理進度,直至客戶問題得到妥善解決,確保客戶滿意度。?
4、客戶關系維護?
定期回訪客戶,了解客戶對產(chǎn)品服務的使用感受和意見建議,收集客戶反饋信息,為公司產(chǎn)品和服務的優(yōu)化提供依據(jù)。?
主動向客戶推薦公司的相關產(chǎn)品和服務,根據(jù)客戶需求提供個性化的推薦方案,提高客戶的忠誠度和產(chǎn)品使用率。
二、任職資格??
1、大專及以上學歷,金融、經(jīng)濟、市場營銷、工商管理、客服管理等相關專業(yè)優(yōu)先;?
2、有 1 年以上客戶服務工作經(jīng)驗,有客服經(jīng)驗,服務意識強,對于共性問題做出及時判斷;
3、熟悉金融產(chǎn)品知識和操作流程者或有售后客服為主/大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先;??
4、較強的邏輯思維能力,能快速解決問題;
5、熟練運用OFFICE辦公軟件,具有優(yōu)秀的總結;
6、優(yōu)秀的服務意識及共情意識,良好的溝通能力,高情商;
7、工作認真負責,有較強的責任心和敬業(yè)精神,具備良好的團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)作完成工作任務。?
8、具備良好的職業(yè)道德和操守,保守客戶信息和公司商業(yè)機密。?
三、工作條件?
工作時間:根據(jù)客服中心排班安排,實行輪班制作五休二(包括周末和節(jié)假日)
工作地點:灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓。?
工作環(huán)境:公司提供獨立工位及辦公設備,享受帶薪年假及各類帶薪假期,下午茶,購物卡,生日福利,各類紅包等。
四、薪資待遇:
無責底薪2400-2900(職級分檔),績效1200-1700(職級分檔)
五、工作時間:
8:00-17:00 ; 9:00-18:00 ;13:00-22:00(拒絕一切加班行為)

工作地點

西安長安區(qū)灃悅云創(chuàng)中心3號樓13樓

職位發(fā)布者

屈先生/項目經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo西安誠正盛世科技有限公司
西安誠正盛世科技有限公司成立于2025年02月14日,秉持服務鍥而不舍,品質力臻卓越”的服務理念,為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質的服務。依托先進的云通信技術,營銷與服務并重,智能化解決用戶問題,為數(shù)十家企業(yè)提供全業(yè)務流程解決方案,讓企業(yè)與客戶緊密相連。公司目前經(jīng)營范圍包括一般項目:信息技術咨詢服務;工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務;數(shù)據(jù)處理服務;互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務;物聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā);計算機系統(tǒng)服務;環(huán)保咨詢服務;創(chuàng)業(yè)空間服務;國內(nèi)貿(mào)易代理;互聯(lián)網(wǎng)銷售;技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;軟件開發(fā);數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務;信息咨詢服務;社會經(jīng)濟咨詢服務;企業(yè)管理咨詢;咨詢策劃服務;教育咨詢服務;科技中介服務;財務咨詢;健康咨詢服務;人工智能基礎軟件開發(fā);項目策劃與公關服務;廣告設計等相關業(yè)務。誠正致力于為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動商務服務,讓每個企業(yè)獲得無限商業(yè)空間。是致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務能力,積極擁抱人工智能技術,助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務智慧化。為了實現(xiàn)在飛速發(fā)展的移動互聯(lián)商業(yè)道路上不斷前行,“誠正盛世秉持“服務鍥而不舍,品質力臻卓越”的服務理念,為每一位客戶提供專業(yè)、優(yōu)質的服務。誠正盛世始終貫徹以“誠信”、“正氣”、“創(chuàng)新”為根本的企業(yè)核心價值理念,堅持“信息改變未來,服務成就精彩”的企業(yè)使命,致力于成為企業(yè)綜合信息服務領導者?!?/div>公司主頁