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1. 顧客接待與服務(wù) (20%)
· 主動(dòng)、熱情地迎接每一位到店顧客，并致以標(biāo)準(zhǔn)的問候語；
· 準(zhǔn)確解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、活動(dòng)等基本咨詢；
· 引導(dǎo)填表，協(xié)助咨詢師完成前期信息了解并及時(shí)錄入系統(tǒng)；
· 接聽門店咨詢電話，并做好信息記錄與轉(zhuǎn)達(dá)；
· 處理簡單的顧客投訴與建議，復(fù)雜情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；
· 熟練核銷操作，為顧客提供準(zhǔn)確、快速的結(jié)賬服務(wù)。
2.執(zhí)行每日外呼任務(wù)量，高效接觸潛在客戶。（50%）
· 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，清晰、有感染力地介紹產(chǎn)品/服務(wù)核心賣點(diǎn)與促銷活動(dòng)。
· 精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求與痛點(diǎn)，并進(jìn)行初步的需求分析。
· 有效克服客戶的初次拒絕，激發(fā)其興趣與信任。
· 核心目標(biāo)：成功邀約客戶參加下一環(huán)節(jié)（如到店、線下活動(dòng)等），并為銷售同事鋪墊好溝通基礎(chǔ)。
3. 門店行政與后勤支持 (約20%)
· 負(fù)責(zé)門店前臺(tái)的整潔與有序，包括宣傳物料、文具用品的管理；
· 接收、登記和分發(fā)門店的快遞、郵件；
· 協(xié)助進(jìn)行門店商品的日常盤點(diǎn)工作；
· 管理顧客寄存物品；
· 協(xié)助行政部日常文書工作（如數(shù)據(jù)錄入、表格填寫等）。
4. 會(huì)員管理與關(guān)系維護(hù) (約10%)
· 協(xié)助會(huì)員進(jìn)行積分查詢、兌換等操作；
· 協(xié)助執(zhí)行會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)。