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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的管理，規(guī)范售前售后工作流程、培訓(xùn)、考核；
2、負(fù)責(zé)處理客訴、與店鋪后臺(tái)售后問(wèn)題，客服數(shù)據(jù)巡查；
3、關(guān)注售前客服工作效率，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)客服人員的排班情況，并及時(shí)提交給人事部；
5、客服團(tuán)隊(duì)成員管理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
任職要求：
1、熟悉電腦操作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
2、有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；
3、有電商工作經(jīng)驗(yàn)，耐心細(xì)致，勤奮務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)和交流。