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崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢處理：

- 熟練操作拼多多客服后臺(tái)，負(fù)責(zé)拼多多咨詢，通過多多后臺(tái)進(jìn)行溝通為客戶解答關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等各類問題。

- 提供專業(yè)的售前咨詢，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 訂單及售后管理：
- 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題，確?？蛻魸M意度。
- 協(xié)調(diào)倉庫、物流部門，解決發(fā)貨延遲、包裹異常等問題。
3. 投訴與糾紛處理：
- 妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象，降低差評(píng)率及平臺(tái)投訴率。
- 針對(duì)復(fù)雜問題，協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
- 記錄客戶反饋，整理常見問題并提交至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
- 定期回訪重點(diǎn)客戶，提升復(fù)購率及客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)表：
- 統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、問題類型、解決率等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化客服流程。
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任職要求
1. 基本要求：
- 學(xué)歷不限（大專及以上優(yōu)先），有電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）客服經(jīng)驗(yàn)者。
- 打字速度快（≥60字/分鐘），能同時(shí)處理多平臺(tái)對(duì)話。
2. 能力要求：
- 優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，具備耐心和同理心，能應(yīng)對(duì)高壓力工作場(chǎng)景。
- 熟悉電商后臺(tái)操作（如訂單管理、退換貨流程）、基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word）。
- 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋提出優(yōu)化建議。
3. 其他：
- 能適應(yīng)早晚班輪班制或節(jié)假日值班（如大促期間）。

4、熟悉電商平臺(tái)工作流程，有拼多多工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
5、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)意識(shí)好不玻璃心。
工作時(shí)間：
早班7.45-4點(diǎn) 晚班：3.30-23:15早晚班中班處理售后問題8點(diǎn)30到下午6點(diǎn)
薪資待遇：
無責(zé)底薪3000-4000+提成
底薪根據(jù)面試結(jié)果定