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一、崗位內(nèi)容 1.協(xié)助上架、下架商品，維護(hù)商品信息（標(biāo)題、圖片、詳情頁、價格等）。跟蹤庫存狀態(tài)，與供應(yīng)鏈或倉儲部門對接，避免缺貨或積分參與商品分類、標(biāo)簽優(yōu)化，提升搜索曝光率。 2.處理日常訂單（審核、打單、跟進(jìn)發(fā)貨、物流跟蹤）。 處理退換貨、退款等售后流程，協(xié)調(diào)物流和客服。 3.整理銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、用戶行為等報表。協(xié)助分析促銷活動效果，提供基礎(chǔ)運營建議。 4.參與電商平臺活動（如618、雙11）的策劃與執(zhí)行。 設(shè)置優(yōu)惠券、滿減等促銷工具，配合運營完成活動頁面搭建。 5.回復(fù)基礎(chǔ)客戶咨詢（售前、售后問題）。收集用戶反饋，匯總常見問題并提交給運營團(tuán)隊。 6.確保電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）后臺操作正常。跟進(jìn)平臺規(guī)則變化，及時調(diào)整運營策略。 7.定期記錄競爭對手的價格、活動、新品等信息。 二、崗位職責(zé) 1.高效完成上級分配的運營、銷售或行政類任務(wù)。 2.發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題并提出改進(jìn)建議。 3.與美工、客服、物流等部門溝通，確保信息同步。 4.協(xié)助達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率、好評率等KPI。 三、常見技能要求 1.熟悉Excel（數(shù)據(jù)透視表、VLOOKUP）、PPT、電商后臺（如千牛、京東商家后臺）。 2.了解SEO、基礎(chǔ)PS、短視頻平臺規(guī)則、ERP系統(tǒng)操作。 3.細(xì)心、抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力。 四、發(fā)展路徑 運營專員-店長-推廣經(jīng)理